Qui utilise Podium ?
Podium est idéale pour toute entreprise locale disposant de 1 à 10 000 sites qui s'appuie sur une liste en ligne locale pour stimuler la croissance de l'entreprise ou qui tente de gérer des avis sur plusieurs sites sur le web.
Description de Podium
Podium est une plateforme de gestion des interactions qui redéfinit la relation moderne entre les entreprises locales et leurs clients. Reconnue par Forbes comme une entreprise Cloud100, Podium facilite la gestion de tous vos messages clients Google, Facebook et les textes entrants, à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez également générer plus d'avis et gérer tous vos avis sur Google, Facebook et d'autres sites pour répondre rapidement, générer des rapports sur les sites et comprendre le ressenti des clients.
Informations sur Podium
Podium
https://www.podium.com/
Fondé en 2014
Présentation des tarifs de Podium
Podium est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit.
À partir de
Non fourni par l'éditeur
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de Podium
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
Podium - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'e-réputation
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Benchmarking
- CRM
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion des campagnes
- Gestion des performances sur les réseaux sociaux
- Gestion des réponses
- Gestion multicanal
- Génération d'avis
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie SMS
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Planification des campagnes
- Promotion sociale
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des marques
- Suivi des mots-clés
- Suivi des médias sociaux
- Surveillance des avis émis
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevés et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion des avis
- API
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- CRM
- Campagnes multicanales
- Chat et messagerie
- Commenting/Notes
- Demande d'avis
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Gestion SEO
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des badges d'avis
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des modèles
- Gestion des réponses
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Messagerie SMS
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notification en cas d'avis émis
- Notifications en temps réel
- Partage social
- Prise en charge de plusieurs langues
- Promotion sociale
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Surveillance des avis émis
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de satisfaction client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Commenting/Notes
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Feedback à 360 degrés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Questions personnalisables
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète
Logiciels de traitement des paiements
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Comptabilité
- Conformité PCI
- Données en temps réel
- Détection de fraude
- Facturation
- Facturation récurrente et des abonnements
- Gestion de la conformité
- Gestion des cartes de crédit
- Gestion des factures
- Gestion des reçus
- Historique des transactions
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégration des services de traitement des paiements
- Intégrations de tiers
- Options de paiement multiples
- Paiements en ligne
- Paiements en personne
- Paiements mobiles
- Paiements partiels
- Paiements électroniques
- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévention des paiements frauduleux
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Signature électronique
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des statuts
- Surveillance des transactions
- Sécurité des données
- Tableau de bord d'activités
- Traitement de cryptomonnaies
- Traitement des cartes de crédit
- Traitement des cartes de crédit et de débit
- Traitement des factures
- Traitement des paiements
- Traitement des paiements ACH
Logiciels de traitement des paiements : afficher la liste complète
Podium - Alternatives
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Avis sur Podium
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Kevin C.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 10/11/2020
"Love it but don't always love paying for it!"
Commentaires: Overall, it's really good. I'm a big fan of feeling valued as a customer, and I don't feel valued, I feel like a number. I rarely get check-ins from the company. On top of that, I think the ability to get reviews could be a little better. Our customers just don't really react when we ask them for the review. They are always willing, but then seem to have some difficulty completing the process.
Avantages: The ease of use is great, I love taking the conversation from the website to texting, and it's great for that. It also makes it pretty easy to request reviews, and so that is great.
Inconvénients: It feels really expensive to me. At this point I might be able to get similar functionality for significantly less money, but nonetheless, because we've made the investment in it and trained our team on it, I selfishly don't want to have to deplore another program and do another batch of training.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 10/11/2020
Tiffany G.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 18/03/2021
"If you aren't using Podium, what are you waiting for?"
Commentaires: The podium has been instrumental in the overall growth of our company. From google reviews to sales, to collections, Podium has been part of the experience every step of the way. Also as we were growing Podium was also growing and their innovations consistently kept the fire in us to push ourselves beyond our own limits and become the paperless, and digital company that we are today :)
Avantages: What I like most about Podium is its ease of not only use but training anybody new. We are a growing company hiring annually now more and more and Podium is by far the easiest trained software that we use. It's not only self-efficient but training is clean, straight-forward, and it's beyond user-friendly.
Inconvénients: There are at this stage in the game a lot of add on's that you can certainly do with Podium. It goes from a very low cost to mid-range cost quickly as you realize you really do need and want all the bells and whistles that Podium can offer. It's not so much that it is a negative, but it does become a challenge sometimes when having to pitch a wonderful new feature of Podium to your decision-makers when the words "and it cost ---- extra" comes into play.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 18/03/2021
Erik J.
-
Note globale1 /5
-
Facilité d'utilisation1 /5
-
Fonctionnalités1 /5
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Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix1 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 18/02/2021
""We wish we could do more to help, but this really is as far as we can go.""
Commentaires: Podium will use that 1-yr agreement you sign against you no matter how many issues you have with their services. They will ignore you, say they've cancelled services with the same template email over and over again, and yet your credit card will still be charged each month. We hope that everyone takes pause when signing that 1-year contract with Podium. We wish we had taken pause before signing up.
Avantages: When the software works, it really is a nice system. Our issue is that the software never worked. My employees had consistent issues with messages not showing up in the inbox or not receiving notifications when new messages came in. I myself did not receive a single notification for a new message for over a month, and it was still not fixed by the time we finally decided we had enough and switched to another system. I also had to reach out to them weekly to see if my issues have been figured out because they will never reach back out to you about the issues you're having.
Inconvénients: Trying to cancel with Podium is the worst experience we've ever had with a company. My partner had to pretend to be a new client prospect to get Podium to help us because they will dodge and outright ignore correspondences about cancelling service. They've admitted their issues, told us they are letting us out of the 1-yr contract, yet they are still charging our credit card each month. We have finally had to take the issue up with our credit card company.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 18/02/2021
Kaitlin C.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 02/03/2021
"All In One Place!"
Commentaires: I have really enjoyed using Podium and feel that it has been well worth the investment. We have looked at other forms of software that are similar but we continue to feel confident in Podium because of the variety of services that they offer. It has been awesome that our young tech savvy employees are comfortable with this software but that it is easy enough for our older employees to use as well. I am sure that we will continue to use podium for years to come!
Avantages: I love that all of our messaging either from different social media sites or from our own website comes to one location! It is really nice that all of our employees have access to this site and because of that, we are able to reply very quickly to messages that come in. I also like that our reviews show up here and we are able to respond to them through the Podium platform rather than needing to go to Google, Facebook, Yelp etc. to find the reviews.
Inconvénients: I wish that somehow we were able to consolidate the review notifications so that if we invite someone to review us on google and they write a review, we don't get two separate messages/notifications about it.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 02/03/2021
Callie P.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 20/08/2020
"Essential to business amid COVID-19"
Commentaires: We were looking at switching to another product simply due to the expense of Podium. After reaching out Podium had no trouble dropping our price about 33%- why not just give us a more competitive price from the get go?
Avantages: I love how easy it is to answer quick questions that cut down on phone calls to the office. I also can't overstate how helpful the review request templates are for quick texting!
Inconvénients: The mobile app is very flawed. Messages are missed or just not seen, even when I know what I'm looking for. Podium is absolutely a desktop experience from the management side.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 20/08/2020
