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Qui utilise livepro ?
livepro est la solution de gestion des connaissances idéale pour le service client, que celui-ci soit fourni au téléphone, en caisse, en interventions ou en libre-service client, en offrant toujours une réponse adaptée.
Description de livepro
livepro est spécifiquement conçu pour la gestion des connaissances relatives à l'expérience client.
L'application est axée sur la proposition de réponses aux agents et non sur les documents longs et complexes. Cela est rendu possible grâce aux puissantes fonctionnalités de livepro telles que l'accompagnement facilité dans la recherche et les processus. livepro ne requiert presque aucune formation et transforme vos agents en experts, renforçant ainsi la confiance du personnel et la satisfaction des clients, tandis que les coûts de délai moyen de traitement et de formation sont réduits.
Informations sur livepro
livepro Knowledge Management
http://www.livepro.com
Fondé en 2001
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Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de livepro
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
livepro - Fonctionnalités
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Outils collaboratifs
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Brainstorming
- Chat et messagerie
- Conférences vidéo
- Contrôles/Permissions d'accès
- Correction en temps réel
- Discussions et forums
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des affectations
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Liste de tâches (to-do list)
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Projections
- Rapports et statistiques
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
Outils de gestion des connaissances
- API
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils d'aide à la décision
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
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livepro - Alternatives
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Avis sur livepro
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Carita G.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 07/08/2018
"Great software for call centres"
Commentaires: It's been a great tool to consolidate knowledge across many clinics and to make it very quick and easy for our booking agents to find the right (and up to date) information for our customers.
Avantages: Ease of use. If you can use word you can use Livepro to quickly create and manage your content and make it easily accessible for your users. If you have a basic understanding of html and css you can make it go futher but this isn't necessary. The ability to tailor access levels for different types of users (eg admins or end users) is also great. Ongoing support is also exceptional and also great to have access to a community of livepro admins that we all learn from and help each other out.
Inconvénients: Only minor issues I've noticed because I can be pedantic - but these were all quickly resolved by the support team. My only issue is that it can be a little fussy in applying some formatting - ie depends on how the formatting was applied in the first place to text as to how it can be modified. So sometime you just need to clear the formating and re-apply it. But this is a minor issue compared with some of the other problems I've encountered on other systems.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 07/08/2018
Jason S.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 16/02/2021
"Elevating the Customer Experience Journey for Knowledge Content"
Commentaires: Using livepro enables us to provide a single source of truth for multiple stakeholders - from internal business units and departments to external clients. The ability to easily customise the platform to suit the client's needs and desires makes the role of Knowledge Management such a joy to be involved with. The response from the end-user is always positive and they actively want to use the platform because they love the experience and journey that is provided to ensure that they can follow the process from start to finish in a simple, yet effective way.
Avantages: I was introduced to livepro when I joined my current place of work approximately a year ago and since then have fallen in love with the platform. Livepro provides the means to have a single source of truth available to all employees but in a fun and engaging way. The following shows the key reasons why livepro is the best KMS platform on the market at the moment: 1. Easy to use: The platform is very intuitive and is a great tool that can be learned very quickly at the drop of a hat. 2. Customer Experience: The platform provides an amazing sense of engagement that helps draw employees to use the KMS rather than having a "wall of text" article to read. The customisations that are available within the platform provide the ability to get people to actively 'want' to use the KMS and help them locate the right information as quickly as possible - the first time they search for it. 3. Integrations: livepro is continually developing api integrations with many other platforms and CRMs which makes the ability to use livepro with existing resources a business or client already has in place such a huge benefit. This is critical to being able to promote livepro as part of our greater service offering.
Inconvénients: Some things that could be added or improved are: Reporting: The reporting functions are being improved, but having the ability to pull data reports on user selections from a Rocket Tool will be a huge boon to call reviews for quality metrics measuring, and the use of the KMS by the end-user; Checklists: The ability to add a checklist selection within an article or rocket tool for an end-user to confirm completion of a process or task would also be valuable resource; JavaScript support: This function is currently disabled for security, but the ability to incorporate jsqueries would be amazing.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 16/02/2021
Lucy K.
-
Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 13/08/2018
"Great tool overall but could be smoother."
Commentaires: Overall its a fantastic tool that does contain all the information and is updated regularly by the wonderful carina. It just be improved by improving the navigation with less steps, and perhaps organising as a decision tree where you work backwards. Ie. US Chest Wall - then find the clinics that offer it.
Avantages: Thorough and regularly updated. Carina is fantastic with her speedy replies.
Inconvénients: Bit too clunky, could be smoother to use.
- Provenance de l'utilisateur
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 13/08/2018
Geoff S.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 20/06/2019
"A Great Step Forward"
Commentaires: To ensure our organization has the right answer, quickly, every time for whoever their customer is. It has been a great step forward towards this and the support crew from the initial trainers to CSR and the rest have been great to deal with and very responsive.
Avantages: The ease of use is the main thing I like about the software, creating the knowledge objects, updating information, reverting, training team members, searching for information, reporting, quizzes are all very easy to use.
Inconvénients: There is not much and they points I have highlighted they are already working on to fix like people being able to edit their own profile.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 20/06/2019
Samuel T.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 25/02/2021
"Knowledge & Vision"
Commentaires:
Providing a simplistic end-user experience to enable access to the required information, knowledge, and reporting is key to our success. Livepro provides an easy-to-use administration and build/ architecture interface. This enables us to create, curate, and design the platform the way we need it to best support our business needs without having to rely on complicated development coding, etc.
The simple navigation throughout the platform for an end-user is highly beneficial in ensuring maximised efficiencies and meeting the service matrix. coupled with the powerful reporting insights, livepro provides deep data insight capability to drive quality coaching and improvement conversations.
There are too many benefits to list here, the key for us is the data-driven insights to ensure optimisation and delivery of best practise through simple, easy and effortless delivery of information at your fingertips, when and where you need it.
If you are looking for an all-round knowledge tool that will support frontline success/ information delivery success, with in-depth reporting and data insights, livepro is truly the tool to use. The support is brilliant and the team are always there to support when needed, the online self-service portal is super helpful as well. The business is always open to discuss my needs and will work with us to find the best solution if it doesn't already exist. The Customer-centric mentality that is part of the livepro DNA is evident in the design & simplicity
Avantages:
Versatility - Livepro is a highly versatile platform that is ever-evolving to exceed current and future needs in a quickly evolving digital world.
Agile - moving quickly in the market place to ensure simple interfacing and excellent end-user experience
Inconvénients: There is little to dislike, this is mainly due to the rapid pace the platform maintains to ensure it is market-leading and driving best practice operation.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 25/02/2021
