--- description: VCC Live : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur VCC Live, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: VCC Live - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [VCC Live](/software/167993/vcc-live) # VCC Live Canonical: https://fr.capterra.be/software/167993/vcc-live Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/167993/vcc-live?page=2) > Logiciel de centre d'appels basé sur le Cloud avec des fonctions de gestion et d'opérateur incorporées ainsi que des rapports de sécurité et d'analyse de données. > > Conclusion : 27 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise VCC Live ? Externalisation, BPO (sous-traitance de processus métier), banque, assurance, télécom, tvshop, teleshop, enquête, réseau reail, réseau réel eastate, hôpital, compagnie aérienne, service de support, SSC (centre de services partagés). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 27 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: VCC Live - **Pays**: Budapest, Hongrie - **Fondé**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 60,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, hongrois, italien, polonais, russe, tchèque, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Hongrie, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Transfert d’appel ## Intégrations (4 au total) - Adobe Commerce - Salesforce Marketing Cloud - Worldpay for Enterprise - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://fr.capterra.be/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://fr.capterra.be/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de téléphonie](https://fr.capterra.be/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://fr.capterra.be/directory/30999/auto-dialer/software) ## Alternatives 1. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 2. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 3. [Call Center Studio](https://fr.capterra.be/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 5. [Dialpad](https://fr.capterra.be/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) ## Avis ### "Grande flexibilité d'intégration avec nos systèmes CRM et déploiement rapide pour nos agents locaux." — 4.0/5 > **Tamas** | *23 avril 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les possibilités d'intégration, comme le navigateur intégré, nous ont donné l'opportunité d'intégrer notre application Web CRM à VCC. Cette intégration nous permet de déployer uniquement le logiciel VCC auprès de nos agents de centre d'appels ou de nos agents d'accueil. Aucune autre installation de logiciel (CRM) n'est nécessaire car il est intégré à VCC. > > **Inconvénients**: Problèmes de qualité d'appel dans les pays d'Europe centrale et orientale. Absence de prise en charge des appareils mobiles pour les superviseurs et les agents également. > > Le numéroteur prédictif a augmenté l'efficacité de notre service d'appels sortants de 30 %. L'API de base de données, les Webhooks, le navigateur intégré nous permettent une intégration facile avec nos systèmes ERP et CRM. ----- ### "Centre de contact de l'institution financière" — 5.0/5 > **Milan** | *25 octobre 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, interface utilisateur intuitive, support ultra-rapide > > **Inconvénients**: La configuration de certaines fonctions est un peu plus compliquée, mais le support technique sera toujours utile ici > > Nous utilisons VCC Live dans notre entreprise depuis de nombreuses années et sommes entièrement satisfaits tant du logiciel lui-même que du support technique et du traitement de nos demandes. ----- ### "Examen du VCC" — 3.0/5 > **Amber** | *19 avril 2019* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Facile à apprendre et à utiliser dans un contexte de centre d’appels. > > **Inconvénients**: La connectivité est parfois irrégulière et les logiciels peuvent se bloquer ou planter facilement. ----- ### "Excellente solution pour les opérations de centre d'appels distribuées et les agents à domicile" — 4.0/5 > **Antonio** | *30 avril 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à gérer, même avec des opérations distribuées. Toujours disponible. En deux ans d'utilisation, nous avons probablement eu moins d'une minute d'indisponibilité. Excellent support client. Parfait pour la télévente sortante. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités sont moins immédiates ou manquantes. Je n'ai jamais utilisé le chat ni le module Inbound. > > Excellent support client et coûts de maintenance limités. VCC est idéal si vous recherchez une solution simple pour gérer vos opérations sortantes. ----- ### "Solution de centre d'appels parfaite, meilleur service client et support technique." — 5.0/5 > **Sarai** | *9 mai 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Simple d'utilisation, vous pouvez effectuer des modifications sans difficulté. Ce logiciel offre tellement de solutions et de fonctionnalités de centre d'appels que je n'en avais jamais vues auparavant ; c'est parfait. > > **Inconvénients**: Pour les projets entrants, un problème se pose. Si nous créons un nouveau contact et qu'il est enregistré dans la base de données, si le même client appelle, le même masque de contact est ouvert et la dernière disposition est enregistrée. Pour les projets commerciaux, un problème se pose si nous choisissons une disposition de réussite et si le client appelle après une semaine pour obtenir des informations sur la livraison, le statut change. Les agents doivent donc être très prudents lorsqu'ils créent un nouveau contact ou choisissent le même statut. Dans le cas contraire, les résultats/statistiques sont erronés. > > Simple à installer, simple à utiliser et obtenez une expérience et des fonctionnalités parfaites. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/167993/vcc-live?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/167993/vcc-live) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées