Qui utilise Textline ?
Entreprises de toute taille aux États-Unis et au Canada.
Description de Textline
Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.
Informations sur Textline
Textline
https://textline.com
Fondé en 2016
Présentation des tarifs de Textline
Textline n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Textline est disponible à partir de 59,97 $US/mois.
À partir de
59,97 $US/mois
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de Textline
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Webinaires
- Documentation
Textline - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'engagement de ventes
- Automate d'appel
- Automatisation des processus métiers
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des flux de travail
- Gestion des performances
- Gestion du pipeline de ventes
- Génération de leads
- Outils de prospection
- Planification stratégique
- Pour les organisations et équipes commerciales
- Rapports et analyses
Logiciels d'engagement de ventes : afficher la liste complète
Logiciels de Customer Success
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de compte
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse des gains et des pertes
- Analytique de l'engagement
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des comptes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Historique des clients
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Score "health score"
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels de communication avec les patients
- API
- Accueil des patients
- Accès mobile
- Alertes mobiles
- Alertes/Notifications
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Confirmation et rappels
- Conforme HIPAA
- Conférences vidéo
- Consultation, téléchargement et enoi
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des dossiers
- Gestion des dossiers patients
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des plans de soins
- Gestion des rendez-vous
- Graphiques
- Information aux patients
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Messagerie
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Paiements en ligne
- Paiements électroniques
- Participation des patients
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des rendez-vous
- Portail des patients
- Portail libre-service
- Questionnaires des patients
- Rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recharges en ligne
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de communication avec les patients : afficher la liste complète
Logiciels de lead generation
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analytique de l'engagement
- Base de données de contacts
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Chat et messagerie
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires web
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des bases de données de leads
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Marketing multicanal
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Optimisation des taux de conversion
- Outils de prospection
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification des campagnes
- Qualification de leads
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des visiteurs
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Vérification et validation de leads
- e-mail marketing
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels de sms marketing
- API
- Alertes mobiles
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analytique de l'engagement
- Base de données de contacts
- CRM
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Codes courts
- Communication multicanal
- Coupons mobiles
- Envoi de SMS en masse
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des modèles
- Gestion du marketing par SMS
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Jeux concours par SMS
- MMS
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie bidirectionnelle
- Messagerie instantanée
- Messagerie planifiée
- Modèles personnalisables
- Mots-clés mobiles
- Notifications en temps réel
- Personnalisation de messages
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des campagnes
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Sondages et votes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels pour support client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des candidatures
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Textline - Alternatives
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Evan K.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 17/07/2019
"Great Product and Team"
Commentaires: We're looking to engage with customers via SMS in several ways and have found Textline to be the best product. Every year, I do an audit and review the product and other products, and Textline offers the most robust platform for our sales, customer service, and operational needs. Textline has been extremely open to feedback and suggestions and have been wonderful to work with when looking for solutions and have become more critical as I plan long term.
Avantages: I've been using Textline through its various iterations and versions for the past 2.5 years and have found the product easy and great to use. We have used it for both inbound and outbound purposes and have seen a healthy level and adoption from both our users and from our customers. Throughout our organization, we've seen interest from different managers and management groups, especially due to the great disposition system, metrics, and the flexibility added in with automations and shortcuts.
Inconvénients: There haven't been any aspects we haven't liked -- there are features we didn't know we'd need/use and the Textline team has amazing in communicating new features.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 17/07/2019
Mikaël C.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 21/10/2020
"Easy to use two-way-texting with awesome customer service team"
Commentaires: We needed a two-way-texting solution to add an additional channel to reach our customers and to be able to qualify more sales. Textline made sure to really describe their solutions and all the options that were offered in order for our team to make sure their product was a good fit for us. They support you in your deployment and are only a text or email away to help you in case you need information or just need to discuss features or feedback you may have. We couldn't be more happier with our choice.
Avantages:
1) Easy to use and user-friendly UI
2) Functionalities can be customized with ease and give your number a personal touch.
3) Customer service is quick, efficient, and they know their product.
4) Setup time was done in about a day, counting the phone number transfer from another provider.
Inconvénients: Could use more features in the "automation" function, but this is really not a big deal when you take in count that you can use their API to connect to almost anything.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Textline le 28/10/2020
Hi Mikael,
Thank you for taking the time to write this review!
I am so delighted to hear you are satisfied with the switch to Textline and our support. We are lucky to have you and we value your support. We're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 21/10/2020
Tom B.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/03/2021
"good for biz"
Commentaires: overall very good... must have for business, good for texting employees and customers
Avantages: I like resolving conversations... keeps thing nice/clean and you know what items are still pending if they are still open. It's like email almost.. is very nice.
Inconvénients: wish search was better. let's say texting a person with name Jenny "some last name"... when I type in "jenn" all the "jenn"'s in my contacts would pop up... seems like I need to type in exact names in search, makes it hard sometimes...
Réponse de l'éditeur
envoyé par Textline le 15/03/2021
Hi Tom,
Thank you for taking the time to write this review!
We love to hear that you feel organized while using SMS to communicate with both employees and customers.
We value your support and we're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/03/2021
Max F.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 06/07/2020
"The best SMS app for Pipedrive users"
Commentaires: Great customer service and a useful product.
Avantages: Great UI and features for teams needing to SMS their customers.
Inconvénients: The pricing per SMS is higher than many other available products (particularly in Aus).
Réponse de l'éditeur
envoyé par Textline le 17/07/2020
Hi Max,
Thank you for taking the time to write this review!
I am glad to hear that you enjoy our UI and Textline works for teams.
We value your support and we're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 06/07/2020
Jared M.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 24/01/2021
"Great Customer Service. Awesome Functionality/Workflow"
Commentaires: Overall experience has been extremely positive thus far. Great customer service and awesome features and integrations. Our tech support is very text heavy so this has been a huge benefit to our team so far.
Avantages: The workflow is awesome. It's great to be able to assign/claim text chains to team members, collaborate together, utilize the address book, resolve text chains and move on. Also, there is some great features we will be taking advantage of like scheduling texts and announcements. One of the biggest benefits is the integration with our phone system, Aircall, and with Zendesk. At first we had issues with the Zendesk integration but Textline made some huge improvements and now it all works wonderfully. However, perhaps the biggest pro of all is their customer service. I simply text Textline HQ and I get responses super fast and they always resolve my issues.
Inconvénients: One small gripe is that I would prefer images show up as actual images rather than links if over a certain small data limit. But it does preserve quality that way so a small trade-off. I also wish the quality of videos sent and received were better. My biggest issue right now is it does seem like occasionally images are not coming through, or they're taking a long time to send/receive. Haven't fully confirmed this yet but there have been a couple frustrating occasions.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Textline le 04/02/2021
Hi Jared, Thank you for taking the time to write this review! Great to hear our improvements to our Zendesk integration have helped.
We value your support and we're always open to hearing your feedback.
Happy Texting!
Nancy from the Textline Team
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 24/01/2021
