--- description: Contact Center as a Service (CCaaS) : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Contact Center as a Service (CCaaS), consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Contact Center as a Service (CCaaS) - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de communications unifiées](/directory/31035/unified-communications/software) > [Contact Center as a Service (CCaaS)](/software/169024/call-center) # Contact Center as a Service (CCaaS) Canonical: https://fr.capterra.be/software/169024/call-center Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169024/call-center?page=2) > Le centre d'appels omnicanal Evolve IPs conforme sur le cloud permet aux entreprises d'accéder à un large éventail de fonctionnalités pour grandes entreprises. > > Conclusion : 21 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Contact Center as a Service (CCaaS) ? Call center avec besoins omnicanal, call center à plusieurs sites, call center avec besoins saisonniers, call center avec des agents travaillant à domicile, call centers qui évoluent ou connaissent la croissance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 21 Avis | | Simplicité | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Evolve IP - **Fondé**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 85,00 $US - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des listes d'attente - IVR - Journalisation des appels - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Rapports et analyses - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de communications unifiées](https://fr.capterra.be/directory/31035/unified-communications/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de communications unifiées](https://fr.capterra.be/directory/31035/unified-communications/software) - [Logiciels de virtualisation](https://fr.capterra.be/directory/30618/virtualization/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://fr.capterra.be/directory/32607/call-center-workforce-management/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://fr.capterra.be/directory/30999/auto-dialer/software) ## Alternatives 1. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 2. [Aircall](https://fr.capterra.be/software/144486/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) 3. [Convoso](https://fr.capterra.be/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [Readymode](https://fr.capterra.be/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) 5. [Dialpad](https://fr.capterra.be/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) ## Avis ### "Contribuer à la productivité des entreprises au quotidien" — 4.0/5 > **Gopal** | *16 mars 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'utilise quotidiennement la salle de réunion du centre d'appels, le téléphone IP et le système avancé de planification et de transfert d'appels afin de pouvoir répondre aux tickets 24h/24 et 7j/7. > > **Inconvénients**: J'aimerais prendre soin de moi et de nombreux éléments de soins personnels se trouvent dans l'administrateur et je dois demander à l'administrateur. > > Nous sommes dans le secteur des assurances où la publication rapide des paiements et la réponse aux demandes de renseignements sont une nécessité commerciale et le centre d'appels est un outil essentiel. ----- ### "Enquête ECS de la banque Relyance" — 4.0/5 > **Andy** | *24 janvier 2024* | Banque | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisions auparavant 8x8, et nous étions donc ravis qu'Evolve ECS offre toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. Le prix était bien plus avantageux que celui de 8x8 et le support était 100 fois supérieur. Nous avons rencontré d'importantes difficultés avec le support 8x8, même au niveau de la direction. > > **Inconvénients**: L'ensemble des outils d'administration d'ECS est extrêmement complexe à utiliser. Il semble reposer sur une technologie ancienne. De plus, nous devons utiliser plusieurs noms d'utilisateur et mots de passe différents pour gérer l'ensemble des produits. > > Au cours des premiers mois suivant la mise en service, nous avons subi deux ou trois pannes qui ont affecté la capacité de nos clients à nous joindre. La situation s'est récemment stabilisée, mais les débuts ont été difficiles. ----- ### "Potentiel..." — 3.0/5 > **Jeanetta** | *8 mars 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Capacités de reporting. Potentiel. Tableau de surveillance > > **Inconvénients**: Pas très convivial. Insolite. Problèmes avec certaines fonctionnalités, comme des appels fantômes persistants, qui surviennent sans explication complète. > > Le service client est disponible, mais souvent après avoir contacté un technicien ou un représentant plus compétent. Les fonctionnalités sont globalement acceptables. Je pense que le système a le potentiel de répondre exactement à nos besoins, mais j'aimerais pouvoir effectuer les ajustements moi-même plutôt que d'ouvrir un ticket. Si un ticket est résolu pour une tâche que je maîtrise, j'aimerais apprendre à le faire afin de savoir comment gérer le problème en cas de récidive. ----- ### "Examen du service" — 4.0/5 > **brian** | *1 mars 2024* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le portail des agents et des superviseurs, ainsi que sa simplicité d'utilisation. Les rapports sont également très complets. > > **Inconvénients**: Au début, je n'aimais pas le support technique, mais maintenant, il est devenu plutôt bon. ----- ### "Grande fonctionnalité, un peu compliqué" — 4.0/5 > **Josiah** | *22 mars 2019* | Organisme social ou civique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: En tant qu'opératrice de centre d'appels, il est très facile pour moi d'effectuer des transferts et de gérer plusieurs lignes simultanément. J'apprécie la simplicité des transferts, de la mise en attente d'une ligne, de l'autre, ou des deux, et des rappels. La fonction de mise en attente virtuelle améliore les taux de réponse et la satisfaction client. Enfin, il est facile de déplacer ou de réduire les onglets du logiciel du centre d'appels, ce qui facilite la navigation sur les autres pages web tout en gérant les appels. > > **Inconvénients**: La conception du logiciel n'est pas très intuitive ; il faut un certain temps pour le comprendre. Il y a aussi parfois des ralentissements, ce qui peut faire passer les appels d'un agent à l'autre. J'ai entendu dire que la vue superviseur consomme beaucoup de RAM et a donc tendance à se bloquer ou à ne pas fonctionner correctement ; cependant, je n'ai pas personnellement constaté ce problème. Le centre d'appels où je travaille n'utilise pas sa fonction d'enregistrement (pour les droits et responsabilités), car elle ne peut pas (encore) être mise en pause ; j'ai entendu dire que cette fonction est en cours de développement. > > Globalement, je suis très satisfait du centre d'appels IP Evolve. Il permet une gestion des appels fluide et efficace, et je pense que ses atouts surpassent largement ses faiblesses. Il y a peu, voire aucun appel interrompu, et, avec un opérateur compétent, il offre une excellente expérience client. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169024/call-center?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/169024/call-center) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées