--- description: Exponent Case Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Exponent Case Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Exponent Case Management - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour services à la personne](/directory/30660/human-services/software) > [Exponent Case Management](/software/169492/exponent-case-management) # Exponent Case Management Canonical: https://fr.capterra.be/software/169492/exponent-case-management Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169492/exponent-case-management?page=2) > Un système de gestion de cas flexible et complet sur la plateforme Salesforce, conçu pour générer un impact social radicalement meilleur. > > Conclusion : 14 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Exponent Case Management ? Adaptable pour n'importe quelle agence de services sociaux, notamment en matière de développement du personnel, de programmes pour la jeunesse, SIGS (système d'information en gestion de santé) et SDF, prise en charge de réfugiés, familles d'accueil, programmes postérieurs à l'incarcération, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 14 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Exponent Partners - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2005 ## Contexte commercial - **À partir de**: 240,00 $US - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Base de données de membres - CRM - Facturation - Gestion de la communication - Gestion des abonnements - Gestion des campagnes - Gestion des cas - Gestion des clients - Gestion des collectes de fonds - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des formulaires - Gestion des programmes - Gestion des rendez-vous - Gestion des références - Goal Setting/Tracking - Notes de cas - Planification - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Suivi du temps - Tableau de bord d'activités ## Intégrations (13 au total) - Boomi - Box - Gmail - Google Calendar - Microsoft Outlook - Microsoft SQL Server - NetSuite - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce.org Nonprofit Cloud - Tableau - Workato - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels pour services à la personne](https://fr.capterra.be/directory/30660/human-services/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour services à la personne](https://fr.capterra.be/directory/30660/human-services/software) - [Logiciels pour ONG (organisation non gouvernementale)](https://fr.capterra.be/directory/30805/nonprofit/software) - [Logiciels d'action sociale](https://fr.capterra.be/directory/31462/social-work-case-management/software) - [Logiciels de gestion des cas médicaux](https://fr.capterra.be/directory/30590/patient-case-management/software) ## Alternatives 1. [NewOrg](https://fr.capterra.be/software/124958/neworg-management-system) — 4.8/5 (67 reviews) 2. [CaseWorthy](https://fr.capterra.be/software/154789/caseworthy) — 4.4/5 (44 reviews) 3. [Bonterra Apricot](https://fr.capterra.be/software/123342/bonterra-case-management) — 4.2/5 (225 reviews) 4. [Bonterra Penelope](https://fr.capterra.be/software/80088/bonterra-penelope) — 4.2/5 (75 reviews) 5. [PlanStreet](https://fr.capterra.be/software/180084/planstreet) — 4.3/5 (44 reviews) ## Avis ### "Exponent Partners nous a fourni un outil puissant pour améliorer nos performances organisationnelles" — 5.0/5 > **Jonathon** | *22 janvier 2018* | Organisme social ou civique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: ECM offre de nombreux avantages : convivialité, flexibilité, structure, reporting, fiabilité, automatisation et bien plus encore \! Ce logiciel est devenu un élément essentiel de nos efforts de suivi des résultats des programmes, de rationalisation des processus et de reporting sur l'impact de nos programmes et services. La structure sous-jacente du logiciel est parfaitement adaptée aux processus et pratiques de gestion des dossiers. Cela simplifie et optimise le suivi de toutes les données de nos différents programmes. Je peux également personnaliser facilement ECM pour répondre aux besoins spécifiques de chaque programme. Globalement, je trouve de nouvelles façons d'utiliser ECM pour permettre à nos équipes de travailler plus efficacement et d'obtenir régulièrement de meilleurs résultats pour les personnes participant à nos programmes et services. > > **Inconvénients**: La plupart de mes inconvénients mineurs sont liés aux limitations de Salesforce plutôt qu'à ECM. Globalement, ECM répond à nos besoins. > > voir les commentaires sur l'avis ----- ### "Une application qui grandit avec vous" — 5.0/5 > **Michelle** | *18 mars 2022* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Chez Exponent, la culture d'entreprise est très attentionnée, axée sur l'écoute et l'apprentissage. Cela a facilité la mise en œuvre et la gestion continue. C'est un véritable partenariat avec eux. L'outil ECM a parfaitement répondu à nos besoins et est tellement personnalisable et parfaitement intégré à la plateforme Salesforce que la plupart de nos utilisateurs finaux ne savent même pas qu'ils utilisent l'application ECM. Ils pensent qu'il s'agit d'une expérience Salesforce unique, ce qui est formidable \! Nous avons adopté ECM en 2013. Nous avons commencé simplement avec des fonctionnalités et un design ECM, puis nous avons progressivement adopté de nouvelles fonctionnalités, ce qui représente un coût supplémentaire. Tout est déjà là, n'attendant que nous pour le personnaliser et l'utiliser. > > **Inconvénients**: Comme pour de nombreuses applications, une telle personnalisation peut être autant une bénédiction qu'un inconvénient. Nous avons sur-conçu certains éléments pour nos besoins lors de notre implémentation initiale. Mais quelques erreurs sont monnaie courante lorsque nous avons personnalisé des centaines d'étapes et de fonctionnalités pour composer l'expérience utilisateur. Ce qui était sur-conçu pour nous est probablement exactement ce dont ont besoin tant d'autres organisations à but non lucratif, de santé ou d'éducation qui ont réellement besoin d'approbations en plusieurs étapes, d'équipes soignantes multi-personnelles, etc. Nous pourrons également modifier ces décisions ultérieurement, à mesure que nous pourrons adapter nos besoins à l'évolution de la situation. > > Nous avons démarré avec 3 programmes et 5 services en 2013. Aujourd'hui, 9 programmes représentent deux fois plus de services et nous avons également développé un ECM pour gérer les données des programmes et services de nos partenaires externes. Nous utilisons leur objet « Referral » pour suivre les orientations vers 41 programmes communautaires spécifiques et davantage d'organisations. Nous pouvons non seulement suivre nos performances et les progrès de nos clients, mais aussi mieux comprendre les systèmes qu'ils rencontrent et partager nos connaissances avec les décideurs gouvernementaux, tant au niveau local que national. ----- ### "Profitez de ce qu'offre ECM" — 4.0/5 > **Rick** | *8 octobre 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le package ECM contient des modules pour la quasi-totalité des fonctions de gestion des ressources humaines et des dossiers imaginables. Exponent a parfaitement intégré des pratiques très variées dans un cadre de base adapté à toutes les organisations. De nombreuses possibilités de personnalisation sont offertes (notamment la configuration des présentations, des règles de workflow, des flux, etc. sur la plateforme Salesforce.com). Pour toute modification du package ECM géré, vous êtes assuré de collaborer avec un partenaire efficace, méticuleux et créatif au sein de l'excellente équipe de développement d'Exponent et d'obtenir une solution qui vous satisfera. La plupart des fonctions sont intuitives, ce qui facilite la formation des utilisateurs et facilite leur adoption. > > **Inconvénients**: La logique derrière la configuration de certains composants, comme l'inscription et la participation aux activités de groupe, est complexe à comprendre. Les fonctionnalités standard n'étant pas adaptées à notre modèle de programme, nous avons déployé dès le départ diverses solutions de contournement, complexifiant encore la configuration et rendant les procédures plus complexes pour les utilisateurs. Nous espérions un changement plus fondamental ou une configuration alternative. Nous pensions que c'était prévu, mais cela ne s'est jamais concrétisé. Cela dit, je ne m'attendais pas à ce qu'Exponent apporte une modification fondamentale au package si nous étions les seuls clients à le demander. La technologie Salesforce.com impose plusieurs contraintes de reporting que nous n'apprécions pas, mais Exponent peut nous aider à développer les solutions de contournement nécessaires si nécessaire. > > Avant de commercialiser la solution ECM gérée, Exponent a conseillé des organisations similaires pour la création de personnalisations complètes de Salesforce Nonprofit Starter Pack (NPSP). Nous avons été parmi les premières organisations à souscrire à cette solution gérée et, après avoir géré notre propre application de base de données SQL Server personnalisée pendant plus de 15 ans, nous avons cherché, insisté et investi du temps et de l'argent dans des personnalisations plus importantes que ce qui était avantageux pour nous. À mesure que la solution gagnait en maturité, nous nous sommes retrouvés à la traîne, incapables d'implémenter les fonctionnalités améliorées et étendues que nous avions ignorées et contournées dans les premières versions. Au début de sa troisième année, nous avions le sentiment de ne pas tirer le même bénéfice de la solution que des organisations plus récentes qui utilisaient ECM dans des versions plus proches des logiciels prêts à l'emploi. Nous en avons discuté avec l'équipe d'Exponent, qui nous a immédiatement accompagnés dans l'élaboration d'une stratégie de réintégration, avec le soutien exceptionnel de ses équipes de direction et de développement. Nous avons également pu recruter un administrateur Salesforce à cette époque et, en six mois, nous avions ré-aligné la plupart des fonctionnalités avec le produit principal, apporté des améliorations notables à l'interface utilisateur, préparé notre plan de transition de Salesforce Classic vers Lightning et implémenté plusieurs fonctionnalités clés de la gestion de contenu d'entreprise (ECM) qui sont désormais pleinement utilisées. Le fait que nous ayons pu accomplir autant de choses dans le cadre de notre forfait de support annuel témoigne de (voir ci-dessous…). ----- ### "Excellent produit avec des fonctionnalités complexes" — 4.0/5 > **Andrea** | *3 février 2018* > > **Avantages**: Cara a implémenté ECM en 2014, parallèlement à Exponent. Nous avons acquis ECM alors qu'il s'agissait encore d'une solution non gérée. Par conséquent, nous ne payons pas de frais de licence récurrents (au-delà de nos licences Salesforce) et ne bénéficions d'aucune extension ni mise à niveau continue des fonctionnalités. Les fonctionnalités les plus avantageuses pour Cara sont : le modèle configurable « Saisie de service » permettant de saisir des données sur plusieurs objets d'un même formulaire sans avoir à naviguer vers ces objets, la barre d'état configurable des dossiers et la fonctionnalité Groupe/Classe. > > **Inconvénients**: L'ECM est doté de fonctionnalités complexes couvrant une variété de besoins potentiels en matière de services à la personne et de ressources humaines. Nous utilisons certaines de ces fonctionnalités, mais la plupart ne sont pas pertinentes ou parfaitement adaptées à nos besoins. Nous avons pu exploiter Salesforce pour adapter les fonctionnalités pré-intégrées de l'ECM à notre façon ou les développer entièrement autour de l'ECM, mais nombre de ces constatations sont intervenues longtemps après la mise en œuvre et le lancement. Par conséquent, nous démêlons progressivement certaines fonctionnalités trop complexes qui fonctionnaient en arrière-plan dans notre instance et occupaient parfois inutilement de l'espace de stockage ou de la puissance de traitement. Nous avons été parmi les premiers à adopter l'ECM et, à l'époque, l'étendue des fonctionnalités n'était pas entièrement documentée, et la durée et l'étendue de notre mission de conseil n'étaient pas suffisantes pour nous permettre d'évaluer les options et les conséquences de nos décisions. Cela dit, l'ECM nous apporte beaucoup \! ----- ### "Un système très flexible et puissant offrant une base solide à tous les flux de gestion de cas" — 5.0/5 > **Helene** | *13 octobre 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Exponent Case Management, à l'instar du système Salesforce sur lequel il repose, est un produit très puissant qui permet à toute organisation de cartographier et d'adapter ses processus métier propriétaires au système. Grâce à une interface intégrant des concepts génériques communs et de nombreuses fonctionnalités prédéfinies basées sur les meilleures pratiques de gestion des cas, toute entreprise de services à la personne peut ensuite adapter le produit à ses besoins spécifiques, quel que soit son domaine d'activité. > > **Inconvénients**: La flexibilité s'accompagne de complexité. Au début de la mise en œuvre d'Exponent Case Management, la configuration nécessaire pour la mise en service initiale du produit nécessitait de nombreuses configurations, et la documentation était peu abondante. Cela prenait donc beaucoup de temps. Aujourd'hui, Exponent a investi dans de nombreux kits d'implémentation prêts à l'emploi pour permettre aux organisations moyennes de démarrer beaucoup plus efficacement. Basés à Kong Kong, nous souhaiterions qu'Exponent puisse nous proposer un partenaire d'implémentation dans notre fuseau horaire, en exploitant de grands pôles informatiques comme l'Inde ou les Philippines, afin de réaliser des économies. > > Nous sommes une association à but non lucratif œuvrant auprès des enfants, des jeunes et des familles. Nous souhaitions mettre en place un système de gestion des dossiers pour tous nos travailleurs sociaux en charge des familles d'accueil, des adoptions, des grossesses imprévues, des foyers d'accueil et des services de garde d'enfants. Nous déployons Exponent progressivement dans tous nos services, un service après l'autre. Nous comptons actuellement une vingtaine d'utilisateurs et compterons plus de 40 travailleurs sociaux d'ici la fin de l'année. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169492/exponent-case-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/169492/exponent-case-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées