--- description: Zoho Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk?page=2) > Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère. > > Conclusion : 2213 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Desk ? Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2213 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des leads - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail client - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des interactions - Suivi et analyse de l'utilisation - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert d’appel ... et 35 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (733 reviews) 5. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1725 reviews) ## Avis ### "Meilleur outil de billetterie et à un prix abordable." — 5.0/5 > **ABHAYA** | *8 août 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: En tant qu'administrateur système, je considère Zoho Desk comme un outil d'assistance fiable et évolutif qui simplifie la gestion des tickets et optimise l'efficacité grâce à l'automatisation et à l'intégration. Son accès basé sur les rôles et ses fonctionnalités d'IA comme ZIA optimisent les workflows d'assistance. Certaines options avancées nécessitent des forfaits plus élevés. Globalement, il répond aux besoins fondamentaux de la gestion des services informatiques avec une flexibilité et une sécurité optimales. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins chez Zoho Desk, c'est sa prise en main complexe, notamment pour la configuration de workflows avancés ou de modules personnalisés. Certaines fonctionnalités, comme l'analyse approfondie et l'intégration à MS Team, ne sont disponibles qu'avec les forfaits supérieurs, ce qui peut être contraignant pour les petites équipes. Les options de personnalisation des notifications, des incidents individuels et des demandes de service, ainsi que la mise en page pourraient être plus flexibles. > > Expérience globalement excellente, notamment en ce qui concerne l'attribution automatique, les règles métier, l'intégration d'applications tierces, la personnalisation du tableau de bord et la délégation de tâches. Ces fonctionnalités sont excellentes. Le support client est également très réactif et toujours disponible pour répondre aux questions. Équipe d'assistance ----- ### "D'excellentes installations à un prix avantageux" — 5.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La présentation et la convivialité sont excellentes. La possibilité de séparer les emplacements par service nous permet de visualiser tous les tickets sur un seul écran si nécessaire. > > **Inconvénients**: Parfois, les paramètres sont difficiles à trouver sans lire des articles sur la base de connaissances ou demander à quelqu'un > > Positif, permet à un MAT (Multi Academy Trust) de centraliser notre service d'assistance informatique et de soutenir chaque école du trust ----- ### "Less user friendly desk" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 mai 2026* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: The platform was practical for tracking customer requests and technical issues in one place and in office we can follow the process. > > **Inconvénients**: One thing I liked least about Zoho Desk was that some customization and automation settings could be a bit complicated at first, especially for new users. It sometimes took time to understand how to configure workflows or organize tickets efficiently. > > In larger projects with many ongoing requests, the interface could also feel slightly crowded. However, after using it regularly, it became easier to manage and navigate. Overall, the system was useful, but there was definitely a learning curve in the beginning when trying to adapt it to specific project or team requirements. ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *24 février 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **Inconvénients**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- ### "10/10 JE RECOMMANDE \!\!\!" — 5.0/5 > **Autumn** | *9 décembre 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'adore sa simplicité d'utilisation \! Vous pouvez utiliser l'application sur votre ordinateur ou votre navigateur web \! Les rapports sont faciles à configurer et à consulter \! > > **Inconvénients**: Je n'ai vraiment rien à redire sur Zoho \! C'est tellement facile à utiliser \! > > Zoho a révolutionné notre entreprise \! Il est très facile à utiliser, assure un excellent suivi des clients et répond parfaitement à nos besoins \! ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées