--- description: Customer Communities : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Customer Communities, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Customer Communities - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Customer Communities](/software/170758/insided) # Customer Communities Canonical: https://fr.capterra.be/software/170758/insided Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/170758/insided?page=2) > La plateforme communautaire en ligne inSided est un véritable SaaS : aucun coût ni ressource de développement supplémentaire n'est nécessaire, facile à configurer et à adapter. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Customer Communities ? Principalement des entreprises de logiciels B2B et des fournisseurs télécom, mais également des entreprises de logiciels B2C, des services clients en ligne et des entreprises de matériel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 12 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Gainsight - **Pays**: Redwood City, É.-U. - **Fondé**: 2009 ## Contexte commercial - **À partir de**: 1 000,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, danois, espagnol, finnois, français, irlandais, italien, néerlandais, portugais, russe, suédois, tchèque, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Groenland, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande et 22 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - CRM - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des listes d'attente - Gestion des recettes - Ideation - Intégration des employés - Intégration des médias sociaux - Mise en forme de texte - Modération - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Répertoire de membres - Score "health score" - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (13 au total) - Freshdesk - Gainsight CS - Google Analytics 360 - Jira - Miro - Mixpanel - Salesforce Platform - Salesforce Service Cloud - Salesforce Starter - Skilljar Customer Education - Slack - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion de communautés](https://fr.capterra.be/directory/30800/community/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de Customer Success](https://fr.capterra.be/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels pour réseaux sociaux](https://fr.capterra.be/directory/10043/social-networking/software) ## Alternatives 1. [HubSpot Service Hub](https://fr.capterra.be/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) 2. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 3. [Slack](https://fr.capterra.be/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Entreprise orientée client; ils agissent comme ils prêchent \!" — 4.0/5 > **Laura** | *21 juin 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Toutes les personnes d'InSided ont tendance à penser en fonction de vos objectifs commerciaux et de vos difficultés. La pensée communautaire est une compétence qu'ils sont capables d'enseigner très bien. Le logiciel lui-même est assez facile à utiliser. J'aime bien la façon dont InSided écoute également ses clients pour le développement futur du logiciel. C'est pourquoi je dis : ils agissent vraiment comme ils prêchent \! > > **Inconvénients**: Bien sûr, une solution logicielle en tant que service présente également certains inconvénients. Ils s'efforcent d'avoir le même modèle pour tous leurs clients, afin que les nouvelles fonctionnalités soient faciles à mettre en œuvre. Certains souhaits ne peuvent pas être réalisés à cause de cela. Ou vous devez accepter que vous ne pouvez pas bénéficier des fonctionnalités qu'ils libèrent. > > Grande augmentation du trafic SEO, du trafic pertinent également. Des clients plus satisfaits, car leurs questions ont reçu une réponse des experts. Aussi, une diminution des appels pour notre organisation. ----- ### "Excellent produit pour les sites Web standard" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 juin 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: C'est relativement simple, les options sont nombreuses et la gestion de la communauté est efficace. Si vous avez besoin d'options standard, c'est un excellent produit à un prix avantageux. > > **Inconvénients**: Il est plus difficile d'obtenir des fonctionnalités personnalisées pour votre organisation. Certaines options, comme le fonctionnement de l'en-tête, sont un peu trop « universelles ». > > Un forum plus professionnel que la version open source que nous utilisions, et il était beaucoup moins cher que la concurrence. ----- ### "De bonnes idées, une exécution lente. Excellent accompagnement et culture." — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 décembre 2017* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: InSided dispose d'une excellente plateforme pour les entreprises qui débutent avec des forums/communautés, ou pour les gestionnaires de communauté qui ne veulent pas microgérer leurs communautés. Le logiciel est simple et facile à utiliser pour les utilisateurs finaux et les administrateurs. Quelques fonctionnalités fortes qui peuvent avoir un réel impact commercial. Le support client est excellent. Le flux de travail de modération est bon pour les petites communautés. > > **Inconvénients**: Le logiciel est simple et sans aucune option de développement pour apporter des modifications frontales ou dorsales. La plupart des changements back-end doivent être appliqués à -toutes- les communautés de leur portefeuille, ce qui signifie que de petits changements qui pourraient aider notre communauté peuvent être ignorés car ils sont également appliqués à une communauté tierce. Les analyses font cruellement défaut, mais cela est en train d'être résolu. Le flux de travail de modération manque de certaines fonctionnalités de traitement par lots pour les grandes communautés et ne peut pas être facilement modifié. Les idées d'améliorations sont lentes à se concrétiser. ----- ### "Examen interne" — 5.0/5 > **Genesis** | *9 mars 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Des fonctionnalités qui peuvent avoir une réelle importance pour l’entreprise. Facile à utiliser avec de nombreuses options et conseils utiles. > > **Inconvénients**: Des fonctionnalités un peu chères et parfois difficiles à personnaliser pour votre entreprise. ----- ### "Bon produit. Installation facile. Meilleure équipe." — 5.0/5 > **Liza** | *23 juin 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: UX du logiciel. Chaque étape depuis l'intégration jusqu'à la configuration a été plus ou moins simple, toutes les questions ont toujours reçu une réponse complète et rapide. Les propres connaissances d'Inside sont également un atout considérable avec de nombreux conseils utiles et bonnes pratiques. > > **Inconvénients**: Fonctionnalité d'activation et de désactivation des DM privés et peut-être un peu plus de rapports pour aider à trier les données ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/170758/insided?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/170758/insided) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées