--- description: Userback : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Userback, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Userback - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Userback](/software/172431/userback) # Userback Canonical: https://fr.capterra.be/software/172431/userback Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/172431/userback?page=2) > Userback vous aide à recueillir des opinions visuelles et des rapports de bogues à partir de n'importe quel site web ou application avec des captures d'écran annotées, des vidéos, etc. > > Conclusion : 71 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Userback ? Userback est idéal pour les agences web, les concepteurs, les développeurs et les éditeurs de logiciels qui ont besoin d'un outil rentable pour recueillir des opinions sur leurs sites web et leurs applications web. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 71 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Userback - **Pays**: Rochedale, Australie - **Fondé**: 2016 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Collecte de données multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de projets - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des délais - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des idées - Gestion des problèmes - Gestion des tâches - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Piste d'audit - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Notifications - Roadmap stratégique - Roadmap stratégique de produits - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi de la progression des tâches - Suivi des problèmes - Suivi des projets - Suivi des statuts - Tableau de bord - Task Editing ## Intégrations (19 au total) - Asana - Azure DevOps Server - Basecamp - ClickUp - GitHub - GitLab - Intercom - Jira - Linear - Microsoft Teams - Notion - Slack - Teamwork.com - Trello - WordPress ... et 4 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de bug tracking](https://fr.capterra.be/directory/30090/bug-tracking/software) - [Outils Kanban](https://fr.capterra.be/directory/31580/kanban-tools/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de gestion de tâches](https://fr.capterra.be/directory/10030/task-management/software) ## Alternatives 1. [monday.com](https://fr.capterra.be/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) 2. [Jira](https://fr.capterra.be/software/19319/jira) — 4.4/5 (15312 reviews) 3. [ClickUp](https://fr.capterra.be/software/158833/clickup) — 4.6/5 (4561 reviews) 4. [Wrike](https://fr.capterra.be/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews) 5. [Backlog](https://fr.capterra.be/software/162032/backlog) — 4.6/5 (169 reviews) ## Avis ### "Outil de feedback et de collaboration facile à utiliser" — 5.0/5 > **Viktor** | *24 mars 2021* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Userback depuis 2019. Nous avons commencé par le placer sur le site Web et le portail client, puis nous l'avons utilisé pendant le développement du site Web pour obtenir des commentaires et collaborer sur les modifications avec les clients. Il fonctionne très bien et les outils d'annotation sont précis et faciles à utiliser. Les clients non techniques n'ont aucun problème à l'utiliser pour soumettre des commentaires sur les conceptions et les modifications du site Web. Il facilite la vie en obtenant des commentaires, en suivant la progression de la mise en œuvre et en communiquant avec les clients dans les deux sens dans la section des commentaires. > > **Inconvénients**: Honnêtement, ça marche très bien. Je n'ai eu aucun bug, il offre les fonctionnalités dont nous avons besoin et le support était réactif à quelques reprises où je leur ai envoyé un message. Ils ajoutent toujours de nouvelles fonctionnalités et améliorent les fonctionnalités existantes. > > 90 % de notre utilisation consiste à collaborer avec les clients lors du développement Web. Obtenir des commentaires sur les conceptions et, plus important encore, utiliser le widget de commentaires sur le site Web de préparation pour obtenir les commentaires des clients et apporter les modifications nécessaires. Cela rend le processus extrêmement fluide et les clients n'ont aucune difficulté à utiliser Userback pour communiquer avec nous. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'échanges d'e-mails, lorsque les conversations sont liées à des captures d'écran réelles avec les notes des clients. ----- ### "Outil facile et pratique à utiliser pour le suivi des bogues et les commentaires des clients" — 4.0/5 > **Adrian** | *2 mars 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facile à remplir un bug, un commentaire ou une nouvelle fonctionnalité. Bonne intégration avec Azure Dev Ops. Aussi, nous le considérons comme un rapport qualité/prix correct. > > **Inconvénients**: Avoir la possibilité d'avoir plus de lignes (Entrée) pour le champ Description, lors de l'ajout d'un bogue, serait une belle amélioration L'amélioration de l'interface pourrait être faite, pour gérer les problèmes > > Les utilisateurs internes et externes remplissent les problèmes plus facilement qu'auparavant. Avoir également une intégration aux hélicoptères Azure DevOps. ----- ### "Great for desktop, poor on mobile" — 3.0/5 > **benjamin** | *9 mars 2022* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The screen annotation and screen recording features. > > **Inconvénients**: Github integration works one way. We need it to go back and forth. > > We've drastically improved our review/client feedback process, as well as internal bug tracking and feature logging. ----- ### "Ça continue de s'améliorer." — 5.0/5 > **Stewart** | *24 mars 2021* | Design | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: - Facilité de configuration. Je n'ai jamais eu de problèmes, il suffit de créer le projet, d'ajouter le code au site Web et c'est parti. - Personnalisable. Excellentes options pour personnaliser l'outil de commentaires en fonction de la marque et du type de commentaires dont vous avez besoin pour un projet. - Polyvalent. Pouvoir fournir des commentaires sur les sites Web ET les PDF est génial. J'aime aussi l'apparence de l'outil de commentaires vidéo, je ne l'ai pas encore utilisé, mais je peux voir comment cela fonctionnerait bien pour certains types de clients. > > **Inconvénients**: Le seul problème que j'ai (et il est mineur) concerne la création et l'utilisation du compte client. J'ai constaté que les clients ont du mal ou ne sont pas intéressés par la création de comptes et leur utilisation pour gérer leurs commentaires. Fournir un processus d'inscription et un backend plus épurés et plus clairs aux clients serait une solution gagnante. Cependant, je ne pense pas qu'un outil de feedback ait encore atteint ce niveau à 100 %. Je n'ai cependant aucun problème à fournir des commentaires, ce qui a été une expérience positive pour les clients. > > J'adore la facilité avec laquelle je peux mettre les choses en place et les faire fonctionner une fois que je suis prêt à recevoir les commentaires des clients. Pas de bourrage de papier, et cela ne me prend qu'une minute. Je n'envoie même plus de vidéos aux clients pour leur montrer comment utiliser l'outil, ils peuvent se lancer directement et commencer à fournir des commentaires sans autre indication que « Appuyer sur le bouton de commentaires ». La collaboration sur les éléments de commentaires est un jeu d'enfant, et les notifications arrivent sans problème. Je suis vraiment satisfait de cet outil \! ----- ### "Un début difficile qui commence à s'aplanir..." — 4.0/5 > **Aisha** | *24 mars 2021* | Design graphique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le feedback vidéo est excellent pour les clients qui ne sont pas experts en informatique ou qui ne peuvent tout simplement pas expliquer ce dont ils ont besoin avec des mots. > > **Inconvénients**: Au début, il s'agissait uniquement de maquettes Web. Mais maintenant, ils ont non seulement ajouté la capacité de conception imprimée/numérique, mais ils ont également inclus des commentaires vidéo. > > Excellente expérience... Je fais vraiment confiance aux solutions logicielles hébergées dans le cloud plutôt que chez moi via WordPress. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/172431/userback?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/172431/userback) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées