--- description: Kommunicate : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kommunicate, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kommunicate - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Kommunicate](/software/172677/kommunicate) # Kommunicate Canonical: https://fr.capterra.be/software/172677/kommunicate Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/172677/kommunicate?page=2) > Un logiciel de support client hybride humain et bot qui permet aux entreprises d'automatiser leur support client. > > Conclusion : 43 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kommunicate ? Les entreprises et les équipes qui ont besoin de logiciels proactifs et efficaces pour un support client de qualité, un chat en direct, le déploiement de bots de discussion sur des sites web et des applications, la constitution de bases de connaissances. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 43 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kommunicate - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Bot pré-configuré - CRM - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Développement sans code - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Géociblage - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Support client - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (21 au total) - Agile CRM - Amazon Lex - BigCommerce - ChatGPT - GoDaddy Website Builder - Ionic - Joomla - Messenger - Moodle - Pipedrive - PrestaShop - Shopify - Squarespace - Telegram - Weebly ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://fr.capterra.be/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Plateformes pour chatbots](https://fr.capterra.be/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de chatbots](https://fr.capterra.be/directory/32448/chatbot/software) ## Alternatives 1. [Fathom](https://fr.capterra.be/software/1037530/fathom) — 5.0/5 (807 reviews) 2. [Tidio](https://fr.capterra.be/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [Wati](https://fr.capterra.be/software/204314/wati) — 4.6/5 (203 reviews) 5. [Freshchat](https://fr.capterra.be/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) ## Avis ### "J'ai sauvé mon projet d'école." — 5.0/5 > **María del Pilar** | *8 juin 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est incroyablement facile à utiliser, interactif, avec une belle interface utilisateur et un service client incroyable. J'utilisais kommunicate avec Amazon Lex pour un projet scolaire, et pour être honnête, la documentation d'AWS, en général, est terrible, ce qui nous a apporté beaucoup de problèmes qui auraient pu détruire notre projet. Nous avons demandé l'aide de l'équipe kommunicate et ils nous ont immédiatement contactés pour organiser un appel zoom et nous aider. Ils ont fini par résoudre la plupart de nos problèmes, à la fois en nous aidant avec Amazon Lex et en utilisant des outils de communication. > > **Inconvénients**: Il n'y avait rien que je n'aimais pas. Tout était incroyable > > Nous utilisions Amazon Lex et Lambda pour créer notre chatbot, mais nous avons réalisé que nous ne savions pas comment le lier à notre frontend, c'est là que Kommunicate est venu nous sauver avec une belle interface hautement personnalisable pour notre chatbot. L'option d'ajouter des FAQ de manière aussi simple a ouvert une variété de possibilités pour ce que nous pouvions faire avec notre chatbot. ----- ### "Communiquer" — 5.0/5 > **Gabriel** | *17 septembre 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La facilité d'utilisation et les mises à jour constantes. L'intégration de DialogFlow, WhatsApp et Facebook à cette plateforme a été très simple. Je n'ai trouvé aucune autre solution sur le marché offrant une telle facilité d'intégration avec DialogFlow. La documentation est très claire et le support client est très utile. > > **Inconvénients**: Parfois, le support client ne comprend pas immédiatement les demandes, vous devez fournir plusieurs captures d'écran du problème. > > J'ai utilisé Kommunicate pour intégrer un bot Dialogflow à Facebook et WhatsApp. Il m'a fallu des semaines pour trouver une solution, et la plupart des solutions étaient obsolètes et impliquaient plusieurs API. ----- ### "Promesses vs réalité" — 1.0/5 > **Jeremy** | *16 avril 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le chat de base entre agent et client fonctionnait bien à l'origine. > > **Inconvénients**: Le fait que les choses essentielles ne fonctionnaient pas. C'était toujours une lutte. > > La fonctionnalité de base ne fonctionne pas malgré toutes leurs promesses. Mon expérience avec Applozic / Kommunicate a bien commencé puis j'ai été progressivement de plus en plus déçu. Autrement dit, le logiciel ne fait pas ce qu'il dit qu'il fera. Nous avons eu des problèmes avec le tableau de bord Web qui n'affichait pas les mêmes conversations que la version de l'application mobile. Avec les historiques de chat qui ne s'affichent pas. Les chats attribués n'apparaissant pas dans l'onglet des conversations attribuées. La documentation n'étant pas à jour pour les intégrations. Nous avons commencé avec la version gratuite et étions sur le point de passer aux plans payants, mais si la fonctionnalité de base ne fonctionne pas, pourquoi le ferions-nous ? Toute l'expérience est décevante, surtout après avoir passé beaucoup de temps de développement de notre côté à faire les choses correctement. Il a ensuite été encore plus aigri avec l'attitude du \[CONTENU SENSIBLE HIDDEN\]. Très bref et peu client, bien qu'il soit le contraire au début à ses débuts. Et puis la volonté de son personnel d'aider et le support client étaient très médiocres. J'aurais aimé que les choses se passent bien, mais ce n'est pas une entreprise que je recommanderais. ----- ### "Impact pour notre premier projet utilisant Kommunicate" — 4.0/5 > **Sergey** | *2 janvier 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: la possibilité de connecter nos Chatbots made in DialogFlow de manière très simple et rapide. > > **Inconvénients**: C'est une plate-forme assez nouvelle à mon avis et nous devons peaufiner certains aspects, mais si, des doutes ou des questions que vous avez sur la plate-forme (ou quelque chose que vous ne trouvez pas dessus et que vous devez l'implémenter) répondent très rapidement par email ... > > Toute l'entreprise est satisfaite du produit, car il a augmenté de 800% le flux de conversations qui était maintenu sur notre site, par rapport à l'outil qui était utilisé auparavant. ----- ### "Meilleur outil de gestion de chatbot." — 4.0/5 > **Yasiru** | *2 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Kommunicate fournit des moyens simples de gérer vos chatbots. Il fournit des méthodes d'intégration de chatbot faciles pour intégrer votre chatbot au Web, Android et iOS. Après avoir intégré votre chatbot, il vous aide à gérer votre chatbot. La gestion des sessions utilisateur est bien faite par Kommunicate où nous pouvons voir très clairement l'historique des conversations avec les utilisateurs. Nous pouvons également obtenir les détails de l'utilisateur à partir de Pre Lead Collections où l'utilisateur est invité à ajouter des détails avant de commencer la conversation. De plus, l'intégration de Dialogflow fonctionne également parfaitement. > > **Inconvénients**: Jusqu'à présent, je n'ai aucun problème avec Kommunicate. Il fournit facilement toutes les fonctionnalités dont j'avais besoin d'un outil de gestion de chatbot. > > L'expérience globale est vraiment bonne. Il n'y avait aucun moyen simple d'intégrer les chatbots créés à l'aide de dialogflow. Mais après avoir découvert Kommunicate, tous les éléments d'intégration et de gestion de session sont devenus très simples et stables. Ils ont donc résolu un énorme problème et rendu le processus de gestion du chatbot très simple et stable. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/172677/kommunicate?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/172677/kommunicate) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées