--- description: Swell : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Swell, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Swell - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Swell](/software/172802/swell) # Swell Canonical: https://fr.capterra.be/software/172802/swell Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/172802/swell?page=2) > Permet aux entreprises de recueillir en temps réel des retours d'opinion sur l'expérience de leurs clients : Net Promoter Score, expérience client et avis en ligne sur les sites importants. > > Conclusion : 357 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Swell ? Swell aide les entreprises qui possèdent des bureaux, centres ou sites. De nombreux clients utilisent Swell dans les secteurs de la santé, du commerce de détail, des services et de l'hôtellerie. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 357 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Swell CX - **Pays**: Cottonwood Heights, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Coupons mobiles - Demande d'avis - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Gestion de l'expérience client - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des réponses - Intégration des médias sociaux - Messagerie SMS - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Modèles personnalisables - Notification en cas d'avis émis - Partage social - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Rapports et analyses - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Surveillance des avis émis - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (80 au total) - ABELDent - AdvancedMD EHR - Amazing Charts - Briostack - CCC ONE - CGM eMDs - CareStack - ChartLogic EHR - ChiroTouch - ClearDent - ClienTrax - Cliniko - Cloud 9 Ortho - Cornerstone Software - Covetrus Avimark ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels d'e-réputation](https://fr.capterra.be/directory/30750/reputation-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://fr.capterra.be/directory/31024/review-management/software) - [Logiciels de communication avec les patients](https://fr.capterra.be/directory/31085/patient-engagement/software) ## Alternatives 1. [Trustpilot](https://fr.capterra.be/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1204 reviews) 2. [Birdeye](https://fr.capterra.be/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (704 reviews) 3. [Yotpo](https://fr.capterra.be/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (376 reviews) 4. [GiveMe5.ai](https://fr.capterra.be/software/207396/GiveMe5-ai) — 4.7/5 (86 reviews) 5. [Weave](https://fr.capterra.be/software/141842/weave) — 4.3/5 (669 reviews) ## Avis ### "Excellente alternative \!" — 4.0/5 > **Mason** | *12 octobre 2021* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous aimons tous les extras bien pensés qu’ils ont intégrés à l’application. Nous avons fait le changement et nous sommes heureux de l’avoir fait \! > > **Inconvénients**: Il faut qu'il fonctionne un peu mieux. Swell n’a pas résolu tous les problèmes > > Nous aimons le produit et avons l’impression qu’ils écoutent vraiment leurs clients \! ----- ### "Soyez fiers de votre marque Swell \! Ils sont aussi performants que leur nom \!" — 5.0/5 > **Shannon** | *9 août 2024* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, son design épuré et attrayant s'affiche sur les téléphones des clients et les incite à laisser un avis. L'équipe est vraiment adorable et s'efforce constamment d'améliorer la plateforme, de prendre en compte les suggestions et de répondre aux demandes. Le rapport qualité-prix est imbattable. > > **Inconvénients**: Je ne pense pas qu'utiliser l'expression « je n'aime pas » soit juste, car cela paraîtrait trop critique. Je pense que le plus difficile est la diminution de la méritocratie, du moins sur Google. Si vous ne jouez pas leur jeu Google Ads, la montagne d'avis, et mon entreprise leur attribue une note de 4,8, ce qui est presque impossible à maintenir dans mon secteur, ne pèse plus autant qu'avant. Je ne reproche rien à Swell sur ce point. Bien sûr, ils proposent d'autres plateformes d'avis sur les réseaux sociaux, que je n'ai pas vraiment essayées. À mes débuts avec Swell, Google était encore plus axé sur le mérite. On verra comment ça se passe maintenant que je fais plus d'annonces Google Ads et que je n'ai pas encore abandonné \! J'aimerais que Swell collabore avec Google sur la question des avis douteux, car malheureusement, Google a ignoré toutes mes réclamations, notamment celle d'un avis en particulier qui utilise des grossièretés, tant dans son pseudo que dans l'avis lui-même. Ce serait bien que Swell fasse une percée dans ce domaine. > > Eh bien, après 10 ans, j'avais l'entreprise la mieux notée et la plus connue de mon secteur. Mais nous n'avions que quelques centaines d'avis. Je crois que la première année avec Swell, nous en avons accumulé 500 ou 600 de plus. Comme un imbécile, une entreprise canadienne moins chère est arrivée avec de belles promesses. Je l'ai prise au sérieux et je suis passée chez eux. Ils m'ont fait patienter pendant près d'un an sans résultat et savaient qu'ils avaient tort. Non seulement leur PDG n'a jamais rappelé, mais cette entreprise n'a plus beaucoup fait parler d'elle depuis. Je considère cela comme une grave erreur et je suis personnellement convaincu que si j'étais resté chez Swell, je serais aujourd'hui proche des 2000 avis, soit près du double du nombre actuel de mon entreprise. Swell a non seulement fait preuve d'empathie face à cette erreur de jugement, mais m'a offert une belle remise, ce qui a été très important \! ----- ### "Veuillez réparer votre application" — 1.0/5 > **Nikki** | *19 octobre 2023* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Répondre à un client est facile, à condition que personne ne vous envoie de message pendant que vous tapez. > > **Inconvénients**: Il faut constamment actualiser la page pour voir les nouveaux messages des clients ou de l'équipe. Lorsque vous saisissez un message, celui-ci est supprimé. Après avoir saisi votre message, vous ne pouvez plus revenir en arrière pour ajouter des émojis. Les émojis doivent être ajoutés au fur et à mesure de la saisie, et il est préférable d'espérer que le message arrive avant que quelqu'un d'autre n'en envoie un. Lorsque vous recherchez le nom ou le numéro d'un client, tout ce que vous saisissez reste dans la recherche jusqu'à ce que vous l'effaciez, même si vous sélectionnez le numéro. > > Nous appelons votre programme « Pas si bien ». ----- ### "Changeur de jeu" — 5.0/5 > **Savannah** | *29 avril 2022* | Construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Swell pour deux raisons : le chat sur notre site web et la demande d'avis clients. La fonctionnalité de chat est très utile, car les clients potentiels n'ont pas besoin de rester sur le site web pour que nous leur répondions ; toutes les communications se font sur leur téléphone, mais via la plateforme Swell. Cela s'est avéré très efficace. En ce qui concerne les demandes d'avis, le nombre d'avis a augmenté de façon exponentielle, grâce à la simplicité des liens de Swell. De notre côté, nous apprécions également le fait qu'une fois qu'un prospect est converti en client via notre CRM, il est automatiquement enregistré dans le système Swell. Une demande d'avis est ensuite automatiquement programmée pour lui être envoyée à 18 h le soir même. Globalement, cela a automatisé notre système de gestion des avis et simplifié l'expérience client. > > **Inconvénients**: Il serait intéressant que les chats du site web soient connectés à notre CRM afin que nous puissions voir s'ils sont déjà des prospects et les ajouter à notre CRM depuis Swell si ce n'est pas le cas. Ce n'est absolument pas rédhibitoire. L'entreprise avec laquelle nous avons collaboré auparavant proposait un widget que nous pouvions intégrer à notre site web pour que nos avis s'y affichent automatiquement. Ce serait bien de réintégrer ce type de widget, mais ce n'est pas rédhibitoire. > > Globalement, le nombre d'avis a augmenté et notre équipe a été soulagée grâce à l'envoi automatique des liens. Swell a également allégé le stress que subissaient auparavant nos équipes : devoir répondre immédiatement aux chats, au risque de perdre le prospect. ----- ### "BirdEye était bon; La houle est SUPERBE \!" — 5.0/5 > **Nicole** | *1 février 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Swell est très simple à mettre en œuvre, et le tableau de bord est intuitif et convivial. Ma fonctionnalité préférée de Swell est celle qui, selon moi, pourrait être négative : les clients laissent un avis après un seul clic. Pourquoi un système en un clic serait-il négatif ? Nous utilisions auparavant BirdEye et en étions très satisfaits. Malheureusement, un problème de programmation n'a pas permis à notre logiciel de gestion de cabinet de fonctionner avec BirdEye sur notre serveur, nous avons donc dû nous séparer. Mais une fonctionnalité de BirdEye que j'ai vraiment appréciée était un système pour aider les clients mécontents à nous contacter directement au lieu de laisser une mauvaise critique sur Google ou Facebook. En tant que spécialiste du marketing, j'essaie d'éviter les critiques négatives comme la peste \! Ce que je n'avais pas réalisé, c'est que la « soupape de sécurité » de BirdEye impliquait des écrans supplémentaires pour que même le client le plus enthousiaste puisse cliquer dessus. Lorsque nous sommes passés à Swell, notre représentant des ventes m'a convaincu que, sur la base de l'historique exceptionnel d'évaluations 5 étoiles de notre cabinet, nous n'avions probablement pas besoin de ce filet de sécurité. De plus, il était certain que le système de laisser un avis en un clic conduirait plus de clients à laisser des avis. Il avait tout à fait raison \! Nous avons reçu en moyenne 1 à 2 avis par semaine avec BirdEye, mais nous avons déjà eu plusieurs jours au cours desquels nous avons reçu 5 à 7 avis par jour (\!\!) avec Swell \! > > **Inconvénients**: Les deux détails que j'ai demandé à Swell d'aborder sont : - Un petit badge de comptage d'avis que nous pouvons installer dans l'en-tête de notre site (ils y travaillent). - Pour que nos réponses aux avis soient visibles dans le parchemin d'avis Swell que nous avons sur notre site Web. Encore une fois, j'entends que les assistants techniques de Swell travaillent pour répondre à cette demande. > > J'écris cette critique parce que j'ai été très satisfait de Swell au cours de nos 3 premiers mois d'utilisation. Le logiciel a dépassé mes attentes \! J'ai également été absolument ravi du service client de Swell. J'obtiens toujours une réponse ou une solution dans la journée de ma demande. Fantastique\! ----- Page : 1/16\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/172802/swell?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/172802/swell) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées