Qui utilise JivoChat ?
Les propriétaires de sites web qui souhaitent discuter avec leurs visiteurs : réseaux sociaux, sites web institutionnels, blogs, entreprises immobilières, écoles, collèges et universités, centres commerciaux, etc.
Description de JivoChat
JivoChat : la solution de chat en direct et de messagerie professionnelle dont votre entreprise a besoin.
Vous n'aurez besoin que d'un outil pour surveiller vos visiteurs et discuter via chat en ligne, appels téléphoniques, e-mails d'entreprise, Facebook Messenger, etc. JivoChat.
Accédez à tous vos rapports d'efficacité des agents et à vos historiques de communication sur différents canaux depuis une seule fenêtre.
De plus, JivoChat recueille les leads de votre site même si vous êtes hors ligne.
Évitez de perdre des clients : utilisez JivoChat pour convertir vos visiteurs en clients dès aujourd'hui.
Informations sur JivoChat
Jivosite
https://www.jivochat.com
Fondé en 2012
Présentation des tarifs de JivoChat
JivoChat est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit.
À partir de
Non fourni par l'éditeur
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de JivoChat
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
JivoChat - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevés et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de communication cloud
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences audio et vidéo
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des fax
- Gestion des listes d'attente
- Gestion du marketing par SMS
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transcription des conversations par chat
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
Logiciels de communication cloud : afficher la liste complète
Systèmes PABX
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Extensions virtuelles
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des fax
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Groupes d'appel
- Identification de l'appelant
- Identification personnalisable de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Liaisons SIP
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
JivoChat - Alternatives
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Avis sur JivoChat
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Laszlo leonardo B.
-
Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 04/02/2020
"Forget about Chatbots, JivoChat is the real deal"
Commentaires: Super Easy to use, great interface, nice look and feel, simple installation, everybody who has a web page, should also have JivoChat installed.
Avantages: You get a 14 day free trail, so you can check out the product and even have it like a white Label. The Installation is super simply, it is like setting up your Google Analytics account. The software makes a sound when a new user is entering your Homepage, you can say "Hallo, and tell him if he needs anything you will be here!" This is the future of good running pages, you have to have a super great support, and the people stay longer only because they know, somebody is here to help if you have a special question about a product or service. So you do not need the Facebook Messenger or anything like that, you get a great software from JivoChat. I love it!
Inconvénients: Only because there is no German software available because my clients do not speak Englisch that could, but they also have no issues with the Software.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 04/02/2020
Tsuji K.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 11/02/2020
"Everything is above average."
Avantages: JivoChat has all the average features available in a single plan.
Inconvénients: No ability to provide customers with references to frequently asked questions. This causes similar questions to be repeated.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 11/02/2020
Andrey Y.
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 16/01/2019
"2+ years with Jivochat"
Commentaires: This would've been a good tool with lots of useful options. However, the issues with this crucially important feature are a deal-breaker for us. We wish they got that fixed, so that we could post a better review here
Avantages: A simple and functional tool that would've been great for any support service, had the developers bothered to fix the issues
Inconvénients: All the good things I could've said about Jivochat are outweighed by a crucial flaw in their software that has been there for years. When our support agents are not online, we receive offline messages from our customers. These message notifications are directed to our helpdesk tool, the user who's sent it also receives a notification. The problem is that if a user clicks unsubscribe in the notification they receive, the unsubscribe action works both for them and for us, and so after one user unsubscribes, we're also unsubscribed from all the offline message notifications that come from the other users. The messages no longer make it to our support desk, and we cannot process them, and this leads to decrease in customer satisfaction and lost business. It is, of course, possible to find all the lost messages in Jivosite admin panel, however, we get hundreds of tickets a day that are processed in our ticketing system. It is very hard to manage tens of offline messages manually in the Jivosite admin panel without creating a ticket. We have contacted their support agents time and time again about this, we had to do it three times just this month. Each time they fix this for us and promise that it will never happen again. Each time this does happen again. Sadly, we haven't seen any improvement over the two years that we're using Jivosite, and unfortunately, we are already looking at other options.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 16/01/2019
Tom W.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
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Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 04/02/2020
"A very good software"
Avantages: We've been looking for a live chat and telephony support system for a long time. They were either really expensive, across two different systems or just not good looking! JivoChat is something we fell in love it, with its ease of use (sometimes - find it difficult to find previous chats, etc), the option to integrate wit Apple Business Chat is amazing too - only very few companies support this and it makes our business look so much more professional. The telephony side of things is brilliant too, with a wide range of numbers to choose from and the ease to receive a phone call to your phone too. One thing it does need is to have hold music for when customers are waiting, and when the operator puts them on hold - this is a must-have.
Inconvénients: The message section where everything goes from live chat and phone calls just looks a little messy. And leaving a chat does not tell the visitor you've left the chat/ended the chat and i't just sometimes a little confusing.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 04/02/2020
Roberto M.
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Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 07/08/2020
"A tool that we can't live without"
Commentaires: Jivochat is our biggest communication funnel right now, most of our leads will contact us first through our chat, and the flexibility of sharing and transfer information between our people, we cannot see ourselves without it now.
Avantages: I have been using Jivochat for a couple of years already and I must say that it became an essential tool for our day-to-day business. We love the options of seeing what the user is typing before pressing send, the connection to many third-party tools, and the continuous improvements in functionalities that Jivochat keeps bringing to the table, it makes it the perfect sales tool.
Inconvénients: I would like to start seeing more integration possibilities with different platforms, and share of information.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 07/08/2020
