--- description: Medallia Agent Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Medallia Agent Connect, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Medallia Agent Connect - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [Medallia Agent Connect](/software/181460/stella-connect) # Medallia Agent Connect Canonical: https://fr.capterra.be/software/181460/stella-connect Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/181460/stella-connect?page=2) > Stella Connect rassemble les opinions client, l'assurance qualité et le coaching pour stimuler la motivation des agents, améliorer les performances et augmenter le niveau de satisfaction des clients. > > Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Medallia Agent Connect ? Stella Connect de Medallia aide les start-up en croissance, les grandes entreprises, les PME et les activités de BPO (Business Process Outsourcing) à recueillir les opinions des clients en temps réel, à rationaliser l'assurance qualité et à former des agents en temps réel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 18 Avis | | Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Medallia - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **À partir de**: 39,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Automatisation des processus et flux de travail - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Interface d'agent - Rapports et analyses - Suivi de l'engagement - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Third-Party Integrations ## Intégrations (16 au total) - Ada - Dixa - Domo - Freshsales - Genesys Cloud CX - Gladly - Google Sheets - Gorgias - Helpshift - Intercom - Kustomer - Salesforce Sales Cloud - Slack - Talkdesk - Zapier ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 3. [CXone Mpower](https://fr.capterra.be/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 4. [Playvox](https://fr.capterra.be/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) 5. [CloudTalk](https://fr.capterra.be/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) ## Avis ### "Un excellent outil d'enquête" — 4.0/5 > **Farrah** | *31 mai 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime l'option d'ajouter des photos des agents et des bios personnalisées > > **Inconvénients**: je veux pouvoir avoir plusieurs enquêtes pour chaque zone > > C'est génial, cher et il manque quelques intégrations, mais l'équipe d'assistance vous aidera pour les configurations personnalisées ----- ### "Norme d'or pour la satisfaction client" — 5.0/5 > **Mark** | *19 juillet 2021* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous avons eu un taux de réponse à l'enquête CSAT bien meilleur (\> 45 %). C'est léger, facile à configurer et, surtout, cela humanise l'interaction entre l'agent et le client. Nous aimons la facilité avec laquelle le client peut noter et récompenser un agent. > > **Inconvénients**: Je n’ai pas trouvé de réponse à cette question. Ses fonctionnalités sont tout ce dont nous avons besoin pour compléter nos performances en matière de CSAT. Peut-être que si Stella peut produire une fonctionnalité étendue qui nous permet d’envoyer des enquêtes et de mesurer notre NPS, nous serons également clients de cette fonctionnalité. > > Nous avons eu un meilleur taux de réponse, de 11 % à plus de 45 %. C’est important pour nous de recueillir des commentaires et de voir comment notre centre de contact se comporte en termes de CSAT. Le déploiement au quotidien a été excellent et cela ne nécessite pas une équipe spécifique pour le maintenir. ----- ### "Excellent produit pour des informations plus approfondies sur la satisfaction client et l'assurance qualité" — 5.0/5 > **Eric** | *6 mars 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La mesure du CSAT est un élément essentiel pour notre équipe de support client et Stella est plus engageante que les autres fournisseurs du marché. Ils ont également déployé une suite d'assurance qualité afin que nous puissions avoir notre assurance qualité et notre CSAT en un seul endroit. > > **Inconvénients**: La fonctionnalité d'assurance qualité est très limitée par rapport aux autres plates-formes d'assurance qualité, mais elle fait le travail et d'autres fonctionnalités sont prévues sur la feuille de route > > Dans l'ensemble, l'expérience a été plutôt positive. L'équipe Stella est fantastique et a été très utile tout au long du processus. Ils veulent être un partenaire de l'entreprise et cela se voit ----- ### "L'application qui m'aide à m'améliorer en tant que représentant du service client" — 5.0/5 > **Jaime Valeriano** | *30 mai 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime avec Medallia Agent Connect, c'est la façon dont je reçois en temps réel les commentaires du client, notamment sa note et ses commentaires sur le service que je lui ai fourni. De plus, notre chef d'équipe a accès aux enquêtes considérées comme négatives, ce qui est utile lorsque notre chef d'équipe examine ce qui s'est passé pendant l'appel. Ce logiciel est également utile pour le coaching avec notre TL, car notre chef a la possibilité d'écouter nos appels à l'avance. Lorsque le moment sera venu d'avoir une réunion, il nous fera part des points à améliorer et nous fera part de ses techniques pour transformer cette interaction spécifique en une interaction positive. Ce logiciel nous donne également la possibilité d'écouter notre appel qui a été audité par notre équipe d'assurance qualité. Il y a une partie de l'application où je peux écouter l'appel et les commentaires de notre équipe d'assurance qualité sont également présents, ce qui est très utile car je peux réfléchir tout en écoutant mon propre appel. > > **Inconvénients**: Ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'il y a de rares moments où il ne fonctionne pas. Mais après 5 mois de travail avec mon entreprise et l'utilisation quotidienne de ce logiciel, on peut toujours compter comme mes doigts sur une main le nombre de fois où ce logiciel ne fonctionne pas. Cela me rend un peu anxieux lorsque je suis au courant de mes KPI pendant un certain temps. > > Medallia Agent Connect est un outil utile pour améliorer les performances des agents. Il nous donne l'occasion de suivre nos indicateurs de performance clés et nos objectifs. Il donne également la possibilité à notre chef d'équipe et à notre équipe d'assurance qualité d'écouter nos appels et d'identifier nos forces et nos faiblesses, ce qui est utile lorsqu'ils vont nous donner leur avis. Même s'il y a des moments où il y a des baisses, cela reste tolérable car cela arrive rarement. ----- ### "Stella, aide-moi à me sentir comme une star du CS🌟" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est vraiment génial d'ouvrir Stella \! Je n'ai jamais été compétitif depuis que j'utilise ce service. Je veux être le meilleur CSAT et figurer parmi les meilleurs sur Stella :) C'est très intuitif et facile à prendre en main. Vous pouvez ajouter une photo de profil que les clients recevront lorsqu'on leur demandera leur avis. > > **Inconvénients**: Parfois, c'est un peu déroutant dans la partie menu car ils ont les mêmes couleurs, donc je dirai que la conception de l'interface utilisateur peut s'améliorer un peu plus. > > C'est génial, cela m'aide à me sentir motivé à chaque fois que j'ouvre Stella, cela me montre un aperçu d'une critique 5 étoiles et m'aide à me sentir apprécié. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/181460/stella-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/181460/stella-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées