--- description: HelpShelf : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HelpShelf, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpShelf - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [HelpShelf](/software/182929/helpshelf) # HelpShelf Canonical: https://fr.capterra.be/software/182929/helpshelf Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/182929/helpshelf?page=2) > HelpShelf combine toutes vos ressources d'assistance en un widget esthétique et le rend accessible dès que nécessaire. > > Conclusion : 23 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpShelf ? Entreprises axées SaaS et B2B. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 23 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpShelf ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Gestion de la base de connaissances ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://fr.capterra.be/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Je ne savais pas que j'en avais besoin" — 5.0/5 > **Jason** | *13 mars 2019* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à configurer S'intègre parfaitement à LiveAgent. (De nombreuses autres options sont également disponibles, mais je n'en ai pas encore profité.) Fonctionne parfaitement… > > **Inconvénients**: Au lieu que le client finisse de saisir son texte dans la barre de recherche et appuie sur Entrée, j'aimerais que la FAQ s'affiche au fur et à mesure de sa saisie. (Ce n'est probablement pas un inconvénient, mais c'est la seule solution qui me vient à l'esprit.) > > J'apprécie que HelpShelf récupère les informations les plus pertinentes de ma FAQ et les mette à la disposition de mes clients lorsqu'ils ont besoin d'aide. J'utilise LiveAgent pour mon système de tickets/FAQ, et cela s'intègre parfaitement. Cela fait gagner un temps précieux à mon équipe d'assistance, car lorsqu'elle clique sur le bouton de chat, elle accède à une FAQ qui répond probablement à sa question (avant, elle était directement redirigée vers le chat). ----- ### "Permet de gagner du temps, d'éviter les maux de tête et les problèmes de support client." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *4 novembre 2021* | Édition | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est une centrale électrique avec ses intégrations et ses fonctionnalités intégrées et peut être utilisé sur n'importe quel type de sites Web ou de plates-formes (la plupart). > > **Inconvénients**: Il y a une certaine courbe d'apprentissage à suivre lorsqu'il s'agit de configurer les choses et cela peut être intimidant en raison de la quantité d'options disponibles > > Un gain de temps considérable et une contribution significative à l'amélioration du service client. Nous organisons des webinaires et des conférences en ligne, ce qui fait que nos participants ne sont pas toujours suffisamment à l'aise avec la technologie pour naviguer seuls. Un accès rapide à tous les documents d'assistance et au chat en direct améliore considérablement la satisfaction de nos clients et leurs ventes. ----- ### "Réduisez le nombre de tickets d'assistance avec HelpShelf" — 4.0/5 > **Mayo** | *28 septembre 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La configuration est simple. Il vous suffit de saisir l'URL de votre site et de suivre le guide. Des analyses permettent d'obtenir une vue d'ensemble des besoins des visiteurs. > > **Inconvénients**: L'outil est trop puissant pour un blogueur simple. L'intégration est limitée en fonction de votre forfait. > > HelpShelf permet d'organiser une FAQ simple sur le site et de réduire les requêtes directes. ----- ### "Tous vos documents d'aide en un seul endroit" — 5.0/5 > **Wendy** | *13 mars 2019* | Design | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le fait de pouvoir regrouper chat, logiciel d'assistance, articles et vidéos YouTube dans un seul et même widget sur votre site. Les utilisateurs peuvent rechercher des réponses à leurs questions avant de lancer un chat. L'outil est également suffisamment intelligent pour vous suggérer des articles ou des vidéos en fonction de la page consultée ou des recherches les plus fréquentes. > > **Inconvénients**: Actuellement, ils sont un peu limités sur les intégrations avec les logiciels d'assistance et d'autres outils, mais ils ajoutent toujours de nouvelles intégrations. > > Je cherchais une solution complète pour combiner documents d'aide et chat en un seul outil, sans dépenser une fortune pour des programmes comme Intercom. Cette solution me convient parfaitement. ----- ### "Un outil dont je ne savais pas avoir besoin" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 mars 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il me permet de rassembler des documents de support/référence provenant de nombreuses sources dans une interface unifiée. > > **Inconvénients**: La liste des intégrations continue de s'allonger et j'en attends quelques-unes sur la feuille de route. > > Un outil fantastique, esthétique et facile à configurer, qui s'avère très utile pour les visiteurs de mon site web. De plus, il permet de réduire le nombre d'appels et d'e-mails au support. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/182929/helpshelf?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/182929/helpshelf) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées