--- description: QAlert : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur QAlert, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: QAlert - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion du BTP](/directory/10042/public-works/software) > [QAlert](/software/191313/qalert) # QAlert Canonical: https://fr.capterra.be/software/191313/qalert Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/191313/qalert?page=2) > Une suite cloud de solutions logicielles CRM/d'appels non urgents complète avec application web, application mobile, flux de travail interne, base de connaissances et reporting robuste. > > Conclusion : 6 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise QAlert ? QAlert est utilisé dans les agences gouvernementales locales et régionales, ainsi que dans les call centers pour gérer, suivre et résoudre les demandes de citoyens non urgentes, les ordres de travail et les plaintes courantes. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 6 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QScend Technologies - **Pays**: Waterbury, É.-U. - **Fondé**: 1998 ## Contexte commercial - **À partir de**: 10 800,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des commentaires - Gestion des demandes de service - Gestion des incidents - Gestion des tâches - Portail libre-service - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des problèmes - Tableau de bord ## Intégrations (4 au total) - Citizenserve - Trimble Cityworks - VUEWorks - eFeedback Manager for Public Agencies ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de gestion du BTP](https://fr.capterra.be/directory/10042/public-works/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion du BTP](https://fr.capterra.be/directory/10042/public-works/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.be/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de CRM](https://fr.capterra.be/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://fr.capterra.be/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 5. [InvGate Service Management](https://fr.capterra.be/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) ## Avis ### "Alerte Q pour la ville d'Aspen" — 5.0/5 > **Rebecca** | *3 octobre 2019* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité de l'interface, notamment l'onglet « Demandes de service ». J'apprécie également la configuration des types de demandes de service et leur facilité de gestion. J'apprécie les fonctionnalités de reporting, même si certaines limitations imposées par les sources de données empêchent la création de certains types de rapports combinant des informations. J'apprécie également la possibilité d'automatiser la production et la diffusion des rapports par e-mail. > > **Inconvénients**: Le fait que le moteur de reporting ne puisse pas distinguer les jours de semaine des jours de week-end, contrairement au logiciel principal, signifie que nos rapports sur les temps de réponse sont erronés. Les fonctionnalités de création de graphiques et de liens fonctionnent de manière problématique. La fonction de série dans les graphiques est très floue quant à ce que l'on peut attendre d'un graphique. La fonction de lien est trompeuse : elle affiche les activités du maître sur la demande de copie, alors que celle-ci reste indépendante de son statut. Cela perturbe les indicateurs de demande et la responsabilité du traitement de chaque demande dans les délais. De plus, j'aimerais que les règles d'escalade ne soient pas totalement globales, mais définies par groupe. Nous avons de nombreux services qui fonctionnent selon leurs propres règles ; un seul paramètre global ne suffit donc pas. Concernant la sécurité, j'aimerais qu'il existe un moyen de « verrouiller » certaines données afin que, si un service souhaite que ses données restent totalement privées, elles ne soient pas visibles par des personnes non autorisées (par exemple, dans les rapports). À l’inverse, il serait bien qu’il y ait un moyen de « partager » une demande dans laquelle plusieurs services ont un intérêt. Actuellement, un type de demande de service est associé à un service, donc en fonction du type, un seul service peut prendre en charge (et travailler sur) une demande à la fois. > > Nous bénéficions désormais d'une visibilité accrue sur les données de la Ville, auparavant cloisonnées par service, sans référentiel central. Grâce à cela, nous bénéficions également d'une meilleure visibilité sur les processus et les besoins spécifiques de chaque service. Nous pouvons également comparer les besoins entre les services et le volume des demandes. Il est également intéressant de savoir que ces données sont également enregistrées à des fins d'historique. ----- ### "Revue QAlert" — 4.0/5 > **Tatyana** | *3 octobre 2019* | Relations publiques et communications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus dans ce logiciel, c'est qu'il est facile à utiliser et à naviguer. De plus, la personnalisation du logiciel est très simple et ne nécessite pas beaucoup d'efforts. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins dans ce logiciel, c'est que les rapports peuvent être un peu confus (j'ai déjà obtenu la certification) ; par exemple, le fuseau horaire n'est pas configuré sur EST. De plus, nous ne pouvons pas importer de fichiers PDF/images directement dans QAlert pour que nos utilisateurs puissent les consulter ; nous pouvons seulement importer le lien pour les rediriger vers le site web. Enfin, je regrette l'impossibilité d'attribuer l'accès aux données en fonction du service ou du groupe d'utilisateurs. ----- ### "Revoir" — 4.0/5 > **Hannah** | *11 octobre 2019* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est facile d'apporter des modifications aux types de demandes et aux itinéraires et le service client est excellent. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités de reporting doivent être plus robustes ----- ### "Mise en œuvre rapide" — 4.0/5 > **Wendy** | *18 octobre 2019* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est tellement facile à configurer et à utiliser pour un non-informaticien. C'est tellement pratique et efficace pour effectuer des tâches administratives. > > **Inconvénients**: Une connaissance approfondie de SQL est indispensable pour exploiter pleinement les fonctionnalités de reporting. Une fois les rapports créés, ils sont très faciles à utiliser et à modifier pour répondre à vos besoins. > > Excellent rapport qualité-prix \! Cela nous a permis d'élargir nos services et d'augmenter le nombre d'intervenants sans frais supplémentaires. ----- ### "Logiciel CRM gouvernemental étonnant" — 5.0/5 > **Paul** | *5 octobre 2019* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, EXCELLENT service client. Service de formation. > > **Inconvénients**: Il n’y a vraiment rien qui me vienne à l’esprit comme inconvénient. > > En tant qu'utilisateur de longue date (plus de 10 ans), c'est la meilleure décision que j'aie jamais prise. J'ai vu le produit évoluer et s'améliorer au fil du temps. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/191313/qalert?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/191313/qalert) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées