--- description: INO CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur INO CX, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: INO CX - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/31002/customer-communications-management/software) > [INO CX](/software/194303/ino-cx) # INO CX Canonical: https://fr.capterra.be/software/194303/ino-cx Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/194303/ino-cx?page=2) > INO CX, solution de centre de contact cloud qui unifie la gestion des interactions clients via différents canaux : voix, email, chat, SMS et paiement. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 10 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: INO Global ## Contexte commercial - **À partir de**: 40,00 € - **Prix**: Tarification sur devis. N'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes. - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, espagnol, français - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Chili, Colombie, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Martinique, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Pérou, Royaume-Uni, République dominicaine, Suisse et 2 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Communication multicanal - Conformité PCI - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Facturation - Facturation récurrente et des abonnements - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion des transactions - Historique des clients - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Options de paiement multiples - Outils de collaboration - Paiements mobiles - Personnalisation - Prise en charge de plusieurs langues - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des interactions - Surveillance des transactions - Sécurité des données - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement des cartes de crédit et de débit ... et 11 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (4 au total) - Divalto - Efficy CRM - MS Dynamics - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://fr.capterra.be/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de traitement des paiements](https://fr.capterra.be/directory/30232/payment-processing/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternatives 1. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Zoho Desk](https://fr.capterra.be/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Avis ### "Une plateforme au service de notre activité" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 mai 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients). > > **Inconvénients**: Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre. ----- ### "Simplicité de prise en main, adapté à notre activité" — 4.0/5 > **Olivier** | *23 mai 2022* | Sécurité et enquêtes | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus. > > **Inconvénients**: La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring) > > L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris. Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV. ----- ### "Un produit complet et simple d'utilisation" — 5.0/5 > **Pierre** | *25 mai 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration. > > **Inconvénients**: Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage. > > Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers ----- ### "Utilisation GERI.FR" — 5.0/5 > **Julien** | *22 mai 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données > > **Inconvénients**: J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions. ----- ### "Avis personnels" — 4.0/5 > **Benjamin** | *20 mai 2022* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes > > **Inconvénients**: Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/194303/ino-cx?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/194303/ino-cx) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées