--- description: Forethought : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Forethought, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Forethought - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de bases de connaissances](/directory/32454/knowledge-base/software) > [Forethought](/software/196175/agatha) # Forethought Canonical: https://fr.capterra.be/software/196175/agatha Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/196175/agatha?page=2) > Résolvez instantanément les cas courants, prévoyez et hiérarchisez les cas d'assistance et aidez les agents d'assistance avec des connaissances pertinentes. > > Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Forethought ? Forethought s'adresse aux équipes d'assistance centrées sur le client dans les moyennes et grandes entreprises. Upwork, Lime, Marriot, Carta, Qualtrics, Asana et Acorns figurent parmi ses clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 11 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Forethought Technologies - **Fondé**: 2017 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Espagne, Estonie, Finlande, France, Irlande, Israël, Italie, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour et 4 de plus ## Fonctionnalités - Aide contextuelle - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Automatisation des processus et flux de travail - CRM - Chat et messagerie - Chatbot - Détection de la langue - Développement sans code - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des flux de travail - Gestion des tickets de support - Importation et exportation de données - Intelligence artificielle et machine learning - Outils de collaboration - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Reconnaissance d'intention - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Suggestions de requêtes - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (11 au total) - Dialpad - Dialpad Ai Contact Center - HubSpot CRM - HubSpot Service Hub - Kustomer - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - ServiceNow IT Service Management - Talkdesk - Zendesk Suite - Zendesk Sunshine ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de bases de connaissances](https://fr.capterra.be/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels d'IA générative](https://fr.capterra.be/directory/34155/generative-ai/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) - [Plateformes pour chatbots](https://fr.capterra.be/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [BeyondTrust Remote Support](https://fr.capterra.be/software/86962/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) ## Avis ### "Forethought is easy to work with\!" — 4.0/5 > **Alex** | *13 mars 2026* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The Forehtought team is easy to engage with. Solve as a support tool meets our business needs. We also gain great value with their spamtriage model and discover insights to pull metrics we need for our business reporting. > > **Inconvénients**: Currently reviewing user sentiment (CSAT) is a very manual process wthout an AI analysis layer to provide us with feedback insights \& actionable items. We also did have to work very closely with Forethought over many months to get to a state where the reporting output/dashboard gave us what we needed for our operations > > Overall very positive and easy to engage with company/team. Happy to work with the FT team. In general they have been a very willing and eager partner to assist us with making iterative improvements to the Solve \& discover insights experience for us to be able to manage and improve our eus business via solve. ----- ### "Les performances de Forethought sont très bonnes" — 5.0/5 > **Fotios** | *4 décembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime la façon dont il automatise tout et combine votre base de connaissances. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas toujours précis. L'IA du produit mériterait quelques ajustements. > > Dans l’ensemble, c’est un excellent produit et il aide beaucoup. ----- ### "Forethought est un outil commercial solide pour dévier les e-mails" — 4.0/5 > **Celena** | *24 août 2021* | Internet | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Taux de déviation de contact et configurabilité pour améliorer la qualité. > > **Inconvénients**: Il faut beaucoup de travail pour garantir que le modèle répond aux besoins de l’entreprise. ----- ### "Il aide les entreprises à améliorer leurs opérations de service client." — 4.0/5 > **shivasish** | *9 mars 2023* | Études de marché | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Leur offre principale est « Agatha Answers », une plateforme de gestion des connaissances basée sur l'IA qui utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour automatiser le support client. > > **Inconvénients**: Bien que les solutions basées sur l'IA comme Agatha Answers de Forethought soient destinées à fournir des réponses précises et efficaces aux demandes des clients, elles peuvent parfois ne pas atteindre le niveau de précision d'un agent humain. > > Pour les entreprises souhaitant améliorer leurs processus de service client et offrir une meilleure expérience client, les solutions logicielles de Forethought peuvent s'avérer utiles. Leur technologie basée sur l'IA permet de réduire les coûts et d'améliorer la productivité, contribuant ainsi à maintenir la compétitivité des entreprises sur le marché actuel. ----- ### "Excellent outil pour le service d’assistance ; j’ai hâte de voir plus de mises à jour et de fonctionnalités." — 4.0/5 > **Emilie** | *1 septembre 2021* | Impression | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il génère d'anciens tickets ou articles pertinents pour la page consultée. La possibilité de prévisualiser les tickets sans ouvrir une nouvelle fenêtre et d'ajouter des réponses d'un simple clic représente un gain de temps considérable. Il propose également une combinaison de catégories, allant des anciens tickets aux articles, ce qui peut s'avérer utile, notamment grâce à leur organisation distincte. C'est un excellent complément, facilement accessible en cas de besoin, sans pour autant compromettre la simplicité d'utilisation de Zendesk. > > **Inconvénients**: J'ai remarqué que les articles incluaient auparavant un lien hypertexte direct lorsqu'ils étaient ajoutés à une réponse, mais qu'ils affichent désormais simplement le contenu de l'article. Ce serait appréciable d'avoir les deux fonctionnalités. De plus, il serait intéressant de pouvoir effectuer une recherche dans l'historique des e-mails d'un utilisateur afin de générer des tickets pertinents pour lui, ainsi que pour les problèmes de longue date. > > La possibilité de se connecter facilement à d'autres ressources est vraiment utile \! J'ai hâte de voir les prochaines évolutions et surtout de découvrir les capacités d'Agatha. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/196175/agatha?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/196175/agatha) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées