--- description: daisee : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur daisee, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: daisee - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de statistiques d'appels](/directory/32258/speech-analytics/software) > [daisee](/software/196948/lisa) # daisee Canonical: https://fr.capterra.be/software/196948/lisa Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/196948/lisa?page=2) > Logiciel d'analyse de la parole et de l'intelligence artificielle pour les call centers permettant une couverture à 100 % avec une notation automatisée de la qualité et de la conformité. > > Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise daisee ? Toute entreprise disposant d'un call center, y compris les entreprises de services financiers, en particulier les compagnies d'assurance, les banques, les recouvrements, la télésanté, les services publics, les télécommunications et les BPO (Business Process Outsourcing) avec des clients des services financiers. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 11 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: daisee - **Pays**: St.Leonards, Australie - **Fondé**: 2017 ## Contexte commercial - **À partir de**: 2,00 $US - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Agrégation et publication de données - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Connecteurs de données - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Gestion de l'expérience client - Gestion de la conformité - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Mesure des performances - Notation des risques - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Reconnaissance vocale - Tableau de bord - Transcription automatique ## Intégrations (18 au total) - Avaya UCaaS - Dynamics 365 - Five9 - Genesys Cloud CX - MiContact Center Business - MiVoice Business Solution - Microsoft Azure - Oracle CPQ - Salesforce Sales Cloud - SugarCRM - Tableau - Talkdesk - Twilio - Vonage Contact Center - Zendesk Suite ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de statistiques d'appels](https://fr.capterra.be/directory/32258/speech-analytics/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de statistiques d'appels](https://fr.capterra.be/directory/32258/speech-analytics/software) - [Logiciels de gestion des risques](https://fr.capterra.be/directory/30665/risk-management/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://fr.capterra.be/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Outils de BI (Business intelligence)](https://fr.capterra.be/directory/23/business-intelligence/software) - [Logiciels d'extraction de données](https://fr.capterra.be/directory/30619/data-extraction/software) ## Alternatives 1. [Centralpoint](https://fr.capterra.be/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) 2. [Splunk Enterprise](https://fr.capterra.be/software/94317/splunk) — 4.6/5 (259 reviews) 3. [Rayven](https://fr.capterra.be/software/173908/rayven-industrial-business-intelligence) — 5.0/5 (24 reviews) 4. [inconnect](https://fr.capterra.be/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) 5. [Elastic Stack](https://fr.capterra.be/software/149304/elasticsearch) — 4.6/5 (70 reviews) ## Avis ### "Logiciel d'assurance qualité ciblé" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 avril 2020* | Marchés boursiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Son niveau de précision est élevé. L'IA/ML fait ce qu'elle promet. Déploiement prêt à l'emploi, tarification à la consommation. > > **Inconvénients**: Analyse des appels uniquement après l'appel. Ne permet pas d'analyser les appels en temps réel. > > Globalement, c'est l'un des meilleurs produits du marché australien (je les ai tous testés). Idéal pour les PME : intégration facile à l'infrastructure d'enregistrement existante, excellents tarifs flexibles. ----- ### "Grande précision et équipe formidable" — 5.0/5 > **Ramak** | *31 mars 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Daisee a été très facile à configurer pour nos clients et fournit un retour d'information en temps quasi réel sur 100 % des appels entrants et sortants transitant par le centre de contact. Le produit est intuitif et facile à utiliser. La précision de la transcription est excellente et, surtout, l'automatisation par l'IA améliore considérablement la productivité de nos équipes d'assurance qualité. > > **Inconvénients**: Davantage d’intégrations dans d’autres logiciels que nous utilisons seraient vraiment utiles. > > Je n'imagine pas travailler avec Lisa aujourd'hui. Grâce aux informations recueillies lors des appels, nous pouvons assurer un suivi proactif des appels nécessitant une correction, mais aussi fournir un retour objectif à nos agents pour les accompagner dans leur apprentissage. ----- ### "Avis sur Lisa" — 3.0/5 > **Kenneth** | *16 avril 2020* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Les outils sont simples, faciles à utiliser et conviviaux. > > **Inconvénients**: Je suppose que c'est le tableau de bord. Il affiche clairement les scores, mais il est possible d'afficher davantage de données. Il était encore en phase de test, donc je ne souhaite pas vraiment porter de jugement. Il devrait également être possible de modifier les scores de Lisa lors d'une réévaluation par un contrôle qualité en direct afin de mettre à jour les scores réels présentés. > > Je peux dire que le système a répondu aux attentes, mais il est encore possible de l'améliorer. Nous pensons que nous pouvons encore améliorer les fonctionnalités actuelles de LISA, ce qui nous aidera certainement à améliorer nos processus et à prendre des décisions. ----- ### "Convivial et efficace \!" — 4.0/5 > **Natasha** | *21 avril 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de consulter rapidement le tableau de bord de mon équipe, ainsi que celui de chaque agent, s'est avérée très utile. J'ai pu discuter des résultats et identifier les points clés à coacher en quelques secondes, puis collaborer avec l'agent pour l'aider à s'améliorer. Le tableau de bord et la fonction d'écoute des appels sont également très utiles pour identifier les points forts d'un agent, ce qui me permet de lui fournir des commentaires toujours constructifs. > > **Inconvénients**: Avec des filtres de chaque côté de l'écran, il peut être difficile de se souvenir de chaque filtre. Il serait utile d'avoir tous les filtres sur un seul côté de l'écran plutôt qu'à gauche et à droite, et de pouvoir cliquer sur « Suivant » pendant l'écoute d'un appel, au lieu de cliquer sur « Retour » pour trouver manuellement l'appel suivant, car j'ai tendance à perdre ma place dans la liste. > > Dans l’ensemble, l’utilisation de Lisa signifie que je peux passer moins de temps à parcourir les plateformes pour écouter les appels ou obtenir des données et que je peux enregistrer et partager des données avec les agents, car les données présentées sont à la fois faciles à comprendre et à interpréter. ----- ### "Critique de Lisa d'Althea" — 5.0/5 > **Althea** | *18 avril 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que Lisa puisse analyser l'appel, le transcrire, signaler les appels à haut risque et rechercher des mots clés. Cela permet aux responsables d'économiser un temps précieux en termes de gestion, de recherche d'appels, puis de décortiquer l'appel et d'en noter le déroulement et la conformité. C'est formidable \! > > **Inconvénients**: Le délai de deux heures entre la fin de l'appel et sa réception par Lisa. J'observe souvent les appels en direct et souhaite les retracer immédiatement pour donner mon avis. Je pense cependant que ce délai est dû à Genesys. > > J'apprécie vraiment cette application, je la trouve géniale. Elle m'aide vraiment lors de mes séances de coaching avec les agents. Je peux leur montrer leurs performances grâce aux graphiques, ce qui leur permet de comprendre les points à améliorer. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/196948/lisa?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/196948/lisa) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées