---
description: Observe.AI : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Observe.AI, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Observe.AI - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [Observe.AI](/software/197952/observe-ai)

# Observe.AI

Canonical: https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai

> Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA. Évaluez 100 % des appels vocaux, analysez les performances et personnalisez le coaching des agents.
> 
> Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

-----

## Présentation

### Qui utilise Observe.AI ?

Recouvrement, BPO (Business Process Outsourcing), finances, assurance, voyages et hôtellerie, commerce de détail et soins de santé grand public.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.3/5** | 3 Avis |
| Simplicité | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Observe.AI
- **Fondé**: 2017

## Contexte commercial

- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: États-Unis

##  Fonctionnalités

- Analyse des sentiments
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Rapports et analyses
- Suivi des appels
- Third-Party Integrations
- Transcription automatique

## Intégrations (17 au total)

- 3CLogic
- 8x8 Contact Center
- Aircall
- Avaya UCaaS
- CallRail
- CxEngage
- Five9
- GENESYS
- Gladly
- LiveVox
- RingCentral Engage Voice
- Talkdesk
- Twilio
- UJET
- VICIdial

... et 2 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique

## Category

- [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels de statistiques d'appels](https://fr.capterra.be/directory/32258/speech-analytics/software)
- [Logiciels de contact client](https://fr.capterra.be/directory/32035/contact-center/software)
- [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://fr.capterra.be/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)
- [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software)

## Alternatives

1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [inconnect](https://fr.capterra.be/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews)
3. [CallMiner Eureka](https://fr.capterra.be/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews)
4. [Calabrio ONE](https://fr.capterra.be/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Avis

### "C'est si bon" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *14 février 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'analyse des discours et la capture des moments changent vraiment la donne. C'est incroyablement facile à configurer et à utiliser. L'analyse des discours est très précise. Si vous l'utilisez correctement, cela s'amortira facilement. Maintenant qu'ils ont QM pour classer les appels des agents, c'est encore mieux. Leurs rapports et analyses autour de la notation des appels sont également excellents pour une fonctionnalité nouvellement publiée.
> 
> **Inconvénients**: Les rapports laissent beaucoup à désirer. Il n'y a en réalité que des graphiques à valeur unique et ils n'affichent aucune comparaison. Il est donc difficile de voir les tendances de vos appels. Ils ne prennent également en charge que l'anglais et l'espagnol pour le moment.
> 
> Dans l'ensemble, c'est un excellent produit et ils vont dans la bonne direction. Ils doivent encore améliorer les rapports et le support linguistique, mais ils font un excellent travail et s'assurent que lorsqu'ils lancent de nouveaux produits et fonctionnalités, ils le font de la bonne manière.

-----

### "Excellent produit" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *23 février 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: J'aime le fait qu'il soit automatisé. Je noterai mes appels avec des moments et des attributs prédéfinis que je recherche.
> 
> **Inconvénients**: Il est plus cher que d’autres outils et le support fait parfois défaut.
> 
> Dans l’ensemble, il est convivial et s’intègre parfaitement.

-----

### "Observer l'IA nécessite davantage de travail" — 4.0/5

> **Renae** | *28 octobre 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: J'apprécie la facilité avec laquelle on peut retrouver un appel et accompagner un agent. J'apprécie également les différentes façons de rechercher des informations dans l'application et la facilité de suivi de l'enregistrement audio dans la même application, sans avoir à le récupérer ailleurs.
> 
> **Inconvénients**: Je regrette que la partie vocale ne corresponde pas du tout à l'audio. Je pense que cela devrait être amélioré, tout comme la terminologie des moments. J'aimerais qu'elle soit plus conviviale et plus facile à comprendre pour un appel.
> 
> Je ne l'aime pas beaucoup, mais je pense qu'avec des améliorations sur les principaux problèmes énumérés ci-dessus, cela peut être utile.

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai)

## Cette page est disponible dans les langues suivantes.

| Langue | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/197952/Observe-AI/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/197952/observe-ai> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/software/197952/observe-ai> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/software/197952/observe-ai> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/software/197952/observe-ai> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/software/197952/observe-ai> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/software/197952/observe-ai> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/software/197952/observe-ai> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/software/197952/observe-ai> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/197952/observe-ai> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/197952/observe-ai> |
| fr | <https://www.capterra.fr/software/197952/observe-ai> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/software/197952/observe-ai> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/197952/observe-ai> |

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Belgique aide des millions d'utilisateurs à trouver le bon outil logiciel. Découvrez les avis, les notes, les infographies et les listes exhaustives de logiciels métiers.","email":"info@fr.capterra.be","url":"https://fr.capterra.be/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@id":"https://fr.capterra.be/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":"Observe.AI","description":"Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA (intelligence artificielle) pour le service client téléphonique. En tirant parti des dernières technologies de traitement de la parole et du langage naturel, Observe.AI permet aux organisations d'analyser rapidement 100 % des appels. Avec Observe.AI, les équipes d'assistance améliorent la qualité des appels, surveillent la conformité et encadrent les agents dans les meilleures performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8bc028b6-de64-4a71-a43a-5cccc60f28b9.png","url":"https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai","@id":"https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.capterra.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":3},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai#faqs","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"name":"Qui utilise Observe.AI ?","@type":"Question","acceptedAnswer":{"text":"Recouvrement, BPO (Business Process Outsourcing), finances, assurance, voyages et hôtellerie, commerce de détail et soins de santé grand public.","@type":"Answer"}}]},{"@id":"https://fr.capterra.be/software/197952/observe-ai#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour call center","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Observe.AI","position":3,"item":"/software/197952/observe-ai","@type":"ListItem"}]}]}
</script>