Qui utilise Sirena ?
Les PME qui utilisent WhatsApp comme principal canal de communication client.
Description de Sirena
Sirena est une solution qui aide les entreprises à se faire connaître, à communiquer et à stimuler leur croissance à l'ère de la messagerie instantanée.
Donnez une ligne WhatsApp unique à chaque service de votre entreprise pour centraliser les communications et suivre leurs interactions avec l'ensemble de l'entreprise. Plus besoin d'utiliser un compte WhatsApp personnel pour discuter avec les clients.
Des modèles approuvés vous permettent de fournir une réponse immédiate par WhatsApp à toutes les demandes envoyées par vos clients sur n'importe quel canal.
Informations sur Sirena
Zenvia
https://www.zenvia.com
Fondé en 2004
Présentation des tarifs de Sirena
Sirena n'est pas disponible en version gratuite. La version payante de Sirena est disponible à partir de 29,00 $US/mois.
À partir de
29,00 $US/mois
Version gratuite
Non
Déploiement et prise en charge de Sirena
Ressources d'aide
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
Sirena - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevés et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de marketing conversationnel
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Automatisation des e-mails
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat vidéo
- Chatbot
- Ciblage du public
- Communication multicanal
- Conversations en temps réel
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des rendez-vous
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Marketing multicanal
- Messagerie SMS
- Messagerie de groupe
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Notifications en temps réel
- Planification des rendez-vous
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recommandations de produits
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Transfert à un agent
Logiciels de marketing conversationnel : afficher la liste complète
Plateformes pour chatbots
- API
- Aide contextuelle
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Base de données de clients
- Bot pré-configuré
- CRM
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Développement sans code
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour développeurs
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en langage naturel
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance d'intention
- Reconnaissance vocale
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Traitement automatique du langage naturel
- Transcription des conversations par chat
- Workflow configurable
Sirena - Alternatives
Plus d'alternatives à Sirena
Avis sur Sirena
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Eduardo A.
-
Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation5 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client5 /5
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Rapport qualité-prix4 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/11/2020
"Need more automation and a better phone app"
Commentaires: Good, easy to use, need more features, more detail reports, forcast.
Avantages: Easy to use, friendly. easy to integrate with other apps, in general is this.
Inconvénients: We don't like the app to ios, we need a catalog of products or services, we most have this feature, and more automation.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 09/11/2020
Diego O.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 10/08/2020
"Plataforma facil de usar"
Commentaires: Mas de 3 años usandolo dia a dia, mi experiencia con Sirena, es Excelente. Cumple con lo que promete.
Avantages: La curva de aprendizaje es similar a usar whatsapp, rápido de implementar, entender tanto para Supervisores y usuarios, es una herramienta indiscutible ante otras opciones del mercado, se integra a lo esencial para Administrar, controlar y entender las conversaciones de tus clientes en tiempo real en whatsapp y cómo optimizar los tiempos de atención y cuales canales son los que mejor convierten leads.
Inconvénients: En constante crecimiento, van implementando y otorgando dia a dia, mejores funcionalidades para automatizar las tareas repetitivas, dificil de decir que es lo que menos me gusto, quizas sea un poco mas de reportes, pero con la integracion de zapier eso creo que dejo de ser un problema.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 10/08/2020
Luis H.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 29/03/2021
"The most"
Commentaires: I like it because its easy and quick to learn how to use it.
Avantages: I like the easy way to manage the app and to work in it.
Inconvénients: That we have to open every 24 hours a conversation in whatsapp instead of having it open until we close the lead.
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 29/03/2021
Denisse A.
-
Note globale2 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités2 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 08/09/2020
"Title your review"
Commentaires:
Nos vamos a cambiar de partner porque no cuentan con la comunicación local, cuesta mucho tener una comunicación fluida por parte de Sirena, el chat no funciona como canal de acompañamiento, no solucionan los problemas
Inicialmente nos atendía una Ejecutiva muy buena la cual desvincularon, ella fue la única que nos escuchó los requerimientos y los problemas que teníamos con Sirena, era muy fácil comunicarse con ella por WSP y por Meeting ... los requerimientos quedaron detenidos, nadie nos ayudó, a nadie le importó.
Los gerentes no saben "escuchar al cliente", interrumpen conversaciones y son cerrados en las ideas sin dar solución
Avantages: Supervisión y multiusuarios
Inconvénients:
Soporte, falta de comunicación y disponibilidad del personal de soporte, falta de acompañamiento en el desarrollo de necesidades, falta de flexibilidad para generar Reportería y campos a la medida, falta de acompañamiento en la Integración con nuestro CRM u otros partners
Abandono del cliente
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 08/09/2020
Marcel G.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 31/01/2021
"Feedback"
Commentaires: The implementation/ onboarding could be better. I would like to receive a training.
Avantages: Whatsapp interface. Team works, status of each interaction.
Inconvénients:
Dashboards and the possibility to continue custo er journey.
Sirena stops when custom do a purchase
- Provenance de l'utilisateur
- Publié le 31/01/2021
