--- description: CivicPlus SeeClickFix 311 CRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CivicPlus SeeClickFix 311 CRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CivicPlus SeeClickFix 311 CRM - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/30675/issue-tracking/software) > [CivicPlus SeeClickFix 311 CRM](/software/202342/seeclickfix) # CivicPlus SeeClickFix 311 CRM Canonical: https://fr.capterra.be/software/202342/seeclickfix Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/202342/seeclickfix?page=2) > SeeClickFix 311 CRM rationalise la communication entre les résidents et les administrations publiques, en améliorant la gestion des demandes et l’engagement grâce à des outils de reporting. > > Conclusion : 46 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CivicPlus SeeClickFix 311 CRM ? SeeClickFix 311 CRM est idéal pour les administrations locales qui s’efforcent de fournir des services publics de qualité supérieure, tout en ayant besoin d’en faire plus avec les ressources dont elles disposent et en prenant des décisions davantage basées sur les données. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 46 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CivicPlus - **Pays**: Manhattan, É.-U. - **Fondé**: 2007 ## Contexte commercial - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Automatisation des processus et flux de travail - Définition des priorités - Fonctions pour gouvernement - GPS - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Gestion de projets - Gestion des affectations - Gestion des arrêtés municipaux - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des demandes de service - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des ordres de travail - Gestion des techniciens - Gestion des tâches - Historique des services - Importation et exportation de données - Outils de collaboration - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Reporting - Saisie et transfert de données - Segmentation - Stockage de documents - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://fr.capterra.be/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de CRM](https://fr.capterra.be/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de gestion du BTP](https://fr.capterra.be/directory/10042/public-works/software) - [Logiciels pour l'administration publique](https://fr.capterra.be/directory/20048/government/software) ## Alternatives 1. [Novo Solutions](https://fr.capterra.be/software/121230/municipal-asset-management-software) — 4.3/5 (16 reviews) 2. [Salesforce Service Cloud](https://fr.capterra.be/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Asset Panda](https://fr.capterra.be/software/142562/asset-panda) — 4.6/5 (1363 reviews) 5. [Fieldshare](https://fr.capterra.be/software/138953/fieldshare) — 4.4/5 (13 reviews) ## Avis ### "Une excellente façon de se moderniser" — 4.0/5 > **Alex** | *16 juin 2020* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Une fois le système opérationnel, il était (et est toujours) très facile à utiliser. Il est très personnalisable et reste très flexible face aux changements de situation. Même si mon organisation n'en est qu'à ses débuts avec SeeClickFix, je pense qu'il a un potentiel de pérennité incroyable ; il peut véritablement évoluer avec notre ville. > > **Inconvénients**: Mon seul véritable reproche est que j'aimerais qu'il existe une meilleure façon de décrire les catégories de demandes aux utilisateurs. Je m'efforce toujours de les rendre aussi faciles à comprendre que possible afin d'éviter toute confusion et/ou d'éviter que les problèmes ne soient attribués à la mauvaise personne, mais un titre de catégorie ne suffit pas. L'ajout d'une simple description lors de la création d'une catégorie de demande serait un plus, au lieu de devoir intégrer une description aux questions. > > Notre expérience avec SeeClickFix a été exceptionnelle jusqu'à présent. Nous avons bénéficié d'un service client exceptionnel dès le début, de la vente à la mise en œuvre en passant par la maintenance. Tous les employés de SeeClickFix que nous avons rencontrés ont fait preuve de gentillesse, de patience et d'un dévouement sincère pour nous aider à tirer le meilleur parti du produit et à résoudre nos problèmes. Je leur suis très reconnaissant pour leur aide et leurs conseils. ----- ### "Pour voir Click Fix ou ne pas voir Click Fix" — 4.0/5 > **Denise** | *25 juin 2020* | Relations gouvernementales | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de personnaliser légèrement les modules est un atout. J'apprécie la possibilité de configurer des services, des catégories et des responsables. Ajouter, supprimer ou modifier des utilisateurs, des catégories et des services est extrêmement simple. La cartographie et les rapports sont d'excellents outils pour fournir aux équipes terrain des informations instantanées et actualisées. > > **Inconvénients**: Certaines fonctionnalités de modification, comme le nom et le numéro de téléphone du déclarant, ne sont pas modifiables et nécessitent une note interne pour les corriger. Un simple déplacement de la souris sur la carte modifie l'adresse, et la plupart des utilisateurs non salariés ne savent pas comment effectuer une correction. La possibilité de télécharger une image est un avantage. Cependant, plusieurs images doivent être saisies individuellement. Les documents PDF ne peuvent pas être téléchargés, comme pour une copie de citation. > > La possibilité de saisir des demandes de service 24h/24, 7j/7, 365 jours par an est l'un de nos meilleurs avantages, tout comme la possibilité d'ajouter des photos. Ces photos fournissent parfois une description plus précise que la description écrite et répondent à nos questions. ----- ### "Revue de la gestion des infrastructures" — 3.0/5 > **Cindy** | *29 juin 2020* | Administration publique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel réduit les appels des citoyens au comté qui peuvent parfois être mal dirigés > > **Inconvénients**: Ce logiciel manque d'options de reporting. Il archive les dossiers non traités. Il ne permet pas à l'administrateur de créer des sous-catégories pour mieux orienter les citoyens. Il prend en compte les préoccupations des citoyens sans demander leurs coordonnées. > > L’expérience globale montre que c’est utile, mais cela doit être constamment surveillé par un personnel compétent. ----- ### "Responsabilité, transparence et communication" — 5.0/5 > **Scott** | *26 juin 2020* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Simple comme sur Facebook. Ajoutez une adresse ou choisissez un point sur la carte, prenez une photo, saisissez une description, puis cliquez sur « Envoyer ». Le problème est transmis à l'entité qui le corrigera. > > **Inconvénients**: Au début, le système semblait rencontrer des difficultés avec la taille des photos et la connectivité cellulaire, mais ce problème a été résolu. Une amélioration notable est la fonctionnalité d'exportation. Actuellement, les données personnalisées sont regroupées dans une seule colonne MS Excel, ce qui complique leur analyse et leur filtrage. Les exportations devraient inclure une catégorie par onglet et une colonne par série de questions. > > SeeClickFix a permis à notre organisation de se passer du courrier électronique et de laisser le personnel jouer le rôle d'intermédiaire pour la résolution des problèmes. Les clients (c'est-à-dire les résidents) peuvent désormais soumettre un problème et l'entité qui y répond est connectée. Le personnel n'intervient que lorsqu'un problème est remonté ou dépasse la durée du contrat de service ou le SLA. ----- ### "Satisfait du logiciel et du service" — 4.0/5 > **Karen** | *23 juin 2020* | Forces de l'ordre | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que la personne signalant le problème puisse utiliser une carte pour localiser l'emplacement et que le personnel destinataire puisse le modifier s'il est incorrect. J'apprécie également la possibilité de modifier les catégories et de réaffecter les problèmes au service ou à l'organisme concerné. J'apprécie également que la personne signalant le problème, l'organisme concerné et toute autre personne concernée puissent recevoir des mises à jour en temps réel par e-mail et notification via l'application. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'en tant qu'utilisateur et co-administrateur, je puisse archiver manuellement certains problèmes signalés. > > Bien que certains éléments de ma liste de souhaits soient un peu coûteux et donc plus difficiles à gérer par la direction, je sais qu'ils amélioreraient considérablement mon flux de travail. J'espère qu'un jour nous pourrons nous le permettre, ou du moins que je pourrai démontrer à mon équipe de direction l'intérêt de quelques mises à niveau/fonctionnalités, comme l'intégration avec notre nouveau logiciel Oracle qui sera déployé l'année prochaine. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/202342/seeclickfix?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/202342/seeclickfix) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées