--- description: Genesys Cloud CX : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Genesys Cloud CX, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud?page=2) > PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. > > Conclusion : 264 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Genesys Cloud CX ? PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 264 Avis | | Simplicité | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **À partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Analyse de la productivité - Analyse visuelle - Automate d'appel - Chat et messagerie - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Historique des clients - Intelligence conversationnelle - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie SMS - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Notes et commentaires - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prise en charge de plusieurs langues - Prévision du travail - Rapports sur les appels - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi des appels - Task Automation - Transcription des appels - Workflow Automation ... et 75 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour call center](https://fr.capterra.be/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://fr.capterra.be/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://fr.capterra.be/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://fr.capterra.be/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://fr.capterra.be/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 2. [Ringover](https://fr.capterra.be/software/169627/ringover) — 4.7/5 (876 reviews) 3. [Convoso](https://fr.capterra.be/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://fr.capterra.be/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) ## Avis ### "Genesys Cloud offre de l'agilité et s'améliore en permanence." — 5.0/5 > **Glen** | *6 août 2024* | Produits laitiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys Cloud fournit une plateforme en direct qui nous permet d'agir immédiatement dans un environnement en constante évolution, ce que nous n'avions pas la possibilité de faire avec notre système de téléphonie précédent. Et les informations qu'il fournit sont inestimables. > > **Inconvénients**: Certaines mesures peuvent être difficiles à trouver, mais cet espace est en constante amélioration. Nous avons également constaté que les appels en interne (les deux utilisateurs disposant de Genesys Cloud) signifient que nous ne sommes pas en mesure de conserver un enregistrement. > > Nous aimons Genesys Cloud et il s'améliore constamment. ----- ### "Genesys CRM CX fait la différence" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 janvier 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rapide et facile à mettre en œuvre. De nombreuses fonctionnalités et d'excellentes API pour une intégration avec presque tout. > > **Inconvénients**: Les prix sont élevés. Vous devez réaliser une analyse de rentabilité pour évaluer le retour sur investissement et le coût total de possession. > > Le calendrier du projet est deux fois plus court que celui des autres fournisseurs. Facile à utiliser et intuitif, il offre un retour sur investissement exceptionnel une fois mis en œuvre, en tant qu'outil multicanal. ----- ### "Powerful but dated, great engine under a clunky bonnet" — 3.0/5 > **ciara** | *22 mai 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: What I have always appreciated is the depth of features and how well it supports a structured sales and support environment at scale. Running a team of SDRs, the routing, reporting, and visibility are genuinely strong and give me what I need to manage performance properly. It does a good job of syncing across devices which suits how I work between desktop and mobile throughout the day. From a value for money perspective, you can justify the cost if you are actually using the full capability of the platform. Customer support has been reliable over the years, especially when dealing with more complex issues that need proper attention. Once you get past the initial setup, it becomes part of your daily workflow and does its job consistently. It is not trying to be everything, so things like image editing or video editing are not relevant here, but for what it is built to do, it delivers. > > **Inconvénients**: If I am being honest, it feels quite clunky and not particularly modern in terms of its out of the box experience. The UI could do with a proper refresh because some areas feel dated and harder to navigate than they should be. Ease of use is not its strongest point, especially for new starters who need time and support to get up to speed. There is also a heavy reliance on internet access, and the lack of meaningful offline capability can be frustrating when you are on the go. For a platform at this price point, I would expect more intuitive setup and less dependency on workarounds or additional configuration. While support is good when you reach them, self serve resources are not always the easiest to navigate quickly. It works, but it does not always feel efficient. > > I have been using it for about six years now, so this is coming from long term, day to day experience rather than a short trial. It is a solid platform that has supported my career well, particularly in leadership where visibility and control matter. That said, it has not evolved as quickly as I would have liked, and you do start to notice the gaps when you compare it to more modern tools. It requires a bit of patience and a willingness to work around some of its limitations, which may not suit everyone. From a commercial lens, it delivers value if you lean into its strengths and have the right setup behind it. It is dependable, but not particularly exciting to use, and that probably sums it up best. If you want something robust and proven, it is a safe choice, but if ease and modern UX are priorities, there are areas that could definitely be improved. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12 mars 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Inconvénients**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Genesys Cloud fait une différence positive dans les interactions avec les clients" — 4.0/5 > **Moe** | *24 avril 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus dans le cloud Genesys, c'est qu'il fournit des informations et des analyses sur l'interaction des clients sur le tableau de bord. > > **Inconvénients**: Étant une plate-forme cloud native, des problèmes de connectivité Internet surviennent occasionnellement, provoquant des temps d'arrêt sur les canaux. > > Utiliser Genesys Cloud a été une expérience agréable, il est flexible et la capacité d'analyse en temps réel le rend encore plus agréable ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/21409/genesys-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées