--- description: ServicePRO : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ServicePRO, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServicePRO - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de productivité](/directory/30968/productivity/software) > [ServicePRO](/software/31608/servicepro) # ServicePRO Canonical: https://fr.capterra.be/software/31608/servicepro Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/31608/servicepro?page=2) > Logiciel web pour centres de services prenant en charge la gestion des flux de travail, l'analytique de données, la gestion des documents et la gestion des ressources. > > Conclusion : 7 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ServicePRO ? ServicePRO aide tous les types d'entreprises, que leurs employés se comptent sur les doigts de la main ou par dizaine de milliers. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 7 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Help Desk Technology International ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, slovène - **Pays disponibles**: Allemagne, Barbade, Canada, Espagne, Indonésie, Irlande, Jamaïque, Mexique, Philippines, Royaume-Uni, Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Catalog Management - Catalogue de services - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des calendriers - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des documents - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des notes - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Suivi de la progression - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (3 au total) - Jira - Microsoft Entra ID - Rezolve AI ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de productivité](https://fr.capterra.be/directory/30968/productivity/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de productivité](https://fr.capterra.be/directory/30968/productivity/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://fr.capterra.be/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils de gestion des connaissances](https://fr.capterra.be/directory/30094/knowledge-management/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveAgent](https://fr.capterra.be/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Milvus](https://fr.capterra.be/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Fait le travail" — 4.0/5 > **Ruby** | *13 novembre 2018* | Construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ma fonctionnalité préférée est le routage et le suivi GPS. Cela me permet d'avoir une vue d'ensemble de mon équipe et de répartir les tâches plus efficacement. > > **Inconvénients**: C'est un secteur spécifique, donc un peu limité. Quand j'ai changé d'entreprise, j'aurais aimé qu'il y ait une version plomberie. > > Cela a certainement réduit mes coûts de main-d'œuvre. Le simple fait de savoir que nous pourrions les suivre permet aux techniciens de rester honnêtes. ----- ### "Avis sur Service Pro : j'adorerais rester avec eux pendant encore 10 ans ou plus \!" — 5.0/5 > **Clarissa** | *17 juillet 2024* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les règles métier, l'ensemble du processus de gestion des tickets. En tant qu'administrateur du système, j'ai maintenant configuré cinq centres de service et c'est de plus en plus simple. Les requêtes et les rapports nous ont été utiles dans de nombreuses situations, notamment pour le suivi du temps travaillé et des tickets clôturés. La rapidité des réponses de Service Pro est remarquable. Je n'ai jamais attendu plus de quelques heures avant d'avoir une réponse. Aucun problème n'est resté sans solution. Nos utilisateurs apprécient également le portail web qui leur offre cette option plutôt que d'avoir à décrocher le téléphone. > > **Inconvénients**: Je dois utiliser Silverlight ou des solutions de contournement. De plus, il n'y a pas d'application pour téléphone. J'attends avec impatience la nouvelle version, disponible sur tous les navigateurs et même sur MAC. > > Super. Je les ai découverts il y a des années et je suis ravi que nous les ayons suivis aussi longtemps. J'ai hâte de découvrir toutes les nouvelles fonctionnalités de la nouvelle version. J'ai apprécié travailler avec chaque représentant de compte et chaque technicien de leur entreprise. Des employés très professionnels, intelligents et sympathiques. ----- ### "Servicepro" — 5.0/5 > **Bryon** | *28 mai 2024* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: demande de service de routage, notification au support > > **Inconvénients**: une partie de la configuration n'est pas intuitive comme on pourrait le croire > > Dans l'ensemble, je suis très satisfait de ServicePRO. ----- ### "Simple et facile" — 4.0/5 > **Brendan** | *15 mai 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ServicePRO est facile à installer et à utiliser > > **Inconvénients**: Il n'y a pas d'option d'actualisation automatique, beaucoup de fonctionnalités ne peuvent pas être utilisées ----- ### "De nombreuses fonctionnalités sophistiquées pour suivre les progrès et les problèmes" — 4.0/5 > **Christopher** | *21 octobre 2021* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie tous les paramètres de configuration. J'apprécie de pouvoir configurer mes alertes, mes réponses pré-enregistrées, la composition de mon équipe, les projets en cours et les catégories de tickets, etc. Il y a beaucoup de choses à faire et je pense que c'est peut-être à double tranchant, surtout si vous ou votre équipe n'avez pas besoin de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Ne vous méprenez pas, je pense que le produit est puissant, mais seulement si vous comptez vraiment l'utiliser. > > **Inconvénients**: Oh mon Dieu, on pourrait avoir des raccourcis clavier ? Je dois dire que c'est mon plus gros reproche au produit : naviguer dans les tickets et le système peut être très fastidieux et on est pratiquement dépendant de la souris. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://fr.capterra.be/software/31608/servicepro?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/31608/servicepro) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Données structurées