--- description: IFS assyst : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur IFS assyst, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: IFS assyst - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services informatiques](/directory/30672/it-service/software) > [IFS assyst](/software/6742/assyst) # IFS assyst Canonical: https://fr.capterra.be/software/6742/assyst > La solution logicielle de gestion des services informatiques basée sur les meilleures pratiques au monde. > > Conclusion : 4 utilisateurs lui ont donné la note de **3.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise IFS assyst ? Le logiciel ITSM d'Axioss entreprise, Assyst, est spécialement conçu pour les entreprises de plus de 150 personnes dans les TI afin de transformer des centres de coûts axés sur la technologie en équipes de service client, rentables axées sur les affaires. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.5/5** | 4 Avis | | Simplicité | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Axios Systems - **Fondé**: 1988 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15 000,00 £GB - **Type de licence**: (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Catalogue de services - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des contrats/licences - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des versions - Macros et réponses types - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des coûts - Suivi des ressources ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://fr.capterra.be/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://fr.capterra.be/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://fr.capterra.be/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshservice](https://fr.capterra.be/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Vivantio](https://fr.capterra.be/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 3. [C2](https://fr.capterra.be/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 4. [SysAid](https://fr.capterra.be/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 5. [SolarWinds Service Desk](https://fr.capterra.be/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) ## Avis ### "Outil ITSM" — 5.0/5 > **Marco** | *19 avril 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, fonctionnalités, ROI, mise en œuvre rapide, gain rapide > > **Inconvénients**: Les graphismes pourraient être améliorés, beaucoup de clics > > Très heureux, facile à configurer et à utiliser ----- ### "Excellent système, facile à apprendre et à utiliser." — 4.0/5 > **Susan** | *19 avril 2016* > > Nous avons implémenté assyst en 2013, et uniquement la partie Incident. Nous avons choisi assyst plutôt que ses concurrents pour plusieurs raisons : l'automatisation de l'accord sur les niveaux d'exploitation (OLA), que nous gérions auparavant manuellement, le reporting automatisé, la simplicité d'utilisation, la base de connaissances robuste et la possibilité de le déployer auprès de plusieurs de nos organisations partenaires. Nous disposons de plusieurs personnalisations et, même avec elles, assyst était facile à configurer. Nous sommes en train de passer à la dernière version et nous configurerons et utiliserons la gestion des problèmes et l'application mobile plus tard cet été. Nous apprécions le fait qu'il s'agisse d'une application « tout-en-un », au lieu de devoir acheter plusieurs applications potentiellement compatibles entre elles. Nous avons rencontré quelques difficultés avec le processus OLA ; cela est dû à notre processus OLA personnalisé et non à la configuration standard. Les demandes d'amélioration et les problèmes prennent du temps à être résolus/implémentés. L'un des principaux problèmes que nous rencontrons avec le système est la difficulté de traiter les dossiers lorsqu'un utilisateur travaille dans plusieurs services. Le support étudie encore ce problème. Un autre problème concerne les recherches ; elles pourraient être plus robustes avec les recherches « Si ceci, alors cela ». La transition entre notre ancien système (Remedy) et Assyst a été très rapide. ----- ### "Un logiciel extrêmement puissant, mais pas sans bizarreries" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 mai 2018* | Sécurité publique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La principale force d'assyst est la plate-forme très complète et bien développée sur laquelle elle s'appuie pour aider à l'automatisation ou au développement d'applications. Après avoir été administrateur pendant plusieurs années, je suis reconnaissant pour la documentation complète disponible sur le wiki du fournisseur. Les intégrations disponibles pour étendre les fonctionnalités de base sont excellentes et nous ont permis de créer des automatisations puissantes pour rationaliser certains de nos processus métier. Les outils dont ils disposent pour développer des fonctionnalités au sein de l'application elle-même (en particulier le personnalisateur et le concepteur de processus), bien qu'un peu maladroits, sont également des outils très puissants qui nous permettent de personnaliser facilement le logiciel pour répondre aux besoins de nos différents clients. La mise en place du module libre-service a permis à notre organisation de réaliser des économies de temps importantes pour notre personnel du service d'assistance. > > **Inconvénients**: Bien que très puissant, je l'ai également trouvé très original et même assez bogué. Notre équipe a découvert plusieurs bugs confirmés au fil des ans, dont certains ont été corrigés, d'autres non. De plus, certaines fonctionnalités semblent être une évidence à inclure, mais ne sont pas présentes, ce qui nous oblige à trouver des solutions de contournement inhabituelles et déroutantes pour résoudre ce qui semble être un simple besoin. Nous passons un temps non négligeable sur ces choses et essayons de trouver des moyens de contourner la conception de l'application pour répondre aux besoins de notre entreprise, alors qu'il semble vraiment que certaines de ces choses auraient dû être intégrées dès le début. De plus, nous avons constaté une instabilité accrue du logiciel depuis la mise à niveau vers le dernier service pack il y a plusieurs mois. Heureusement, l'équipe d'assistance a été très utile, mais ces frustrations nous prennent du temps et nous freinent, empêchant de développer davantage la plate-forme pour répondre aux exigences de notre organisation. ----- ### "Assyst n'a pas satisfait nos besoins, nous sommes donc passés à ServiceNow" — 2.0/5 > **Chris** | *26 décembre 2021* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Je n'aimais pas du tout ce logiciel et j'étais content que nous soyons passés à ServiceNow. Il était facile d'entrer des billets dans le système, mais toutes les autres fonctions manquaient. > > **Inconvénients**: Interface utilisateur obsolète, très difficile à apprendre et à utiliser, la façon dont les informations étaient présentées était confuse, aucun rapport significatif. > > La gestion du service d'assistance, la gestion de la configuration, le référentiel de la base de connaissances - tous étaient très difficiles à utiliser. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/6742/assyst) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées