--- description: CustomerWise : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CustomerWise, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Belgique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CustomerWise - Avis, prix, tarif et abonnement - Capterra Belgique 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [CustomerWise](/software/960/customerwise) # CustomerWise Canonical: https://fr.capterra.be/software/960/customerwise > CustomerWise est une solution CRM complète et axée sur l'assistance, qui couvre la prise en charge, les ventes, le marketing et la gestion des ressources. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CustomerWise ? Conçue pour les entreprises de toutes envergures dans divers secteurs (informatique, commerce de détail, juridique, etc.), cette solution de service client aide les utilisateurs à gérer leurs flux de travail, tâches, contrats, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 3 Avis | | Simplicité | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: TechExcel - **Fondé**: 1995 ## Contexte commercial - **À partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Version d’essai gratuite) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais, chinois, chinois traditionnel - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brunei, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Bénin et 102 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des listes d'attente - Messagerie instantanée - Portail libre-service ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://fr.capterra.be/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://fr.capterra.be/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels helpdesk](https://fr.capterra.be/directory/30008/help-desk/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://fr.capterra.be/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [LiveChat](https://fr.capterra.be/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 3. [Yonyx](https://fr.capterra.be/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://fr.capterra.be/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Bitrix24](https://fr.capterra.be/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) ## Avis ### "Ce logiciel nous a permis de gérer plus de clients et leurs besoins avec moins de personnes." — 5.0/5 > **Craig** | *18 décembre 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Une fois mis en œuvre, nous avons développé un nouveau SOP qui tournait autour de ce système, ce qui nous a permis de devenir plus proactifs dans notre support client et de gérer plus efficacement nos clients, à tout moment. > > **Inconvénients**: Je ne suis pas sûr d'avoir des problèmes avec le logiciel, à part le fait qu'il est basé sur le Web, ce qui a tendance à le rendre légèrement plus lent, mais les aspects positifs l'emportent largement sur cette préoccupation. > > Cela contribue à améliorer notre entreprise dans son offre de soutien à ses clients. ----- ### "Excellent CRM" — 4.0/5 > **Marcy** | *7 juin 2017* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la possibilité de travailler à distance pour collaborer. Solution logicielle facile à utiliser pour le service client et l'assistance. Je recommande vivement. > > **Inconvénients**: Je n'ai trouvé aucun inconvénient majeur jusqu'à présent. L'apprentissage peut être un peu long pour quelqu'un qui n'est pas très doué en technologie. > > Logiciel de collaboration et d'intégration facile pour CRM ----- ### "C'est un peu compliqué" — 3.0/5 > **Bob** | *15 juillet 2018* | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Ce produit offre de nombreuses fonctionnalités. Notre entreprise l'utilise depuis des années pour suivre les incidents du service d'assistance et a récemment mis à jour sa version la plus récente. Celle-ci est plus facile à utiliser que la précédente et nous permet de surveiller une multitude d'informations. > > **Inconvénients**: La nouvelle version est un peu plus lente que la précédente. De plus, je trouve la recherche d'un identifiant d'incident spécifique un peu fastidieuse. Si vous n'avez pas sélectionné tous les filtres appropriés, vous risquez de ne pas le trouver ; vous devrez donc ajuster les filtres (ouvert, fermé, etc.) jusqu'à ce que la recherche trouve votre élément. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://fr.capterra.be/software/960/customerwise) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées